客户是公司的资源，是根基、是口碑，是核心竞争力，服务的品质往往是使同类型产品在市场竞争中脱颖而出的重要因素。

7月19日，2020年度圣象集团客服工作会议盛大举行，参加会议的主要领导有：

圣象集团董事长陈建军、圣象集团副总裁刘海涛、华宇集团副董事长郭学婢、圣象集团人力资源总监，圣象大学校长崔学良、华宇集团总裁张爱文、圣象集团客户服务部总经理鲍梁、圣象集团安环部总经理汪文斌、圣象集团客服部副总经理王德松等。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

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在7月18日下午，与会人员抵达酒店并纷纷签到。

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*圣象集团董事长陈建军先生

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*客服部团队

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分公司及工厂代表

会议开始后，圣象集团客户服务部总经理鲍梁先生总结规划2020年服务工作要点，提出“无惧时代，创新发展”，并发表讲话：

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“客服的定位在数字时代应该更具有流量思维！需要创新模式，通过线上平台激活线下平台，扩大新裂变客户流量，激活老客户流量，使得客户信息精准转化。能做更好，绝不将就！”

结合服务内容及服务态度，圣象集团进行了年度优秀服务团队的评选，其中合肥圣象、四川圣象和青岛圣象分别获得第一、第二和第三名。在鲍总发言完毕后，四川圣象和江苏圣象两个表现优异的公司分派代表上台发言。

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*四川客服经理王岚以主题《乘风破浪 不畏艰难 勇于创新》进行演讲

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*江苏客服经理邓丽以主题《信息智能化服务》进行演讲

随后，集团领导对评选出的优秀客服经理进行颁奖：

优秀客服经理：

江苏圣象  邓丽

北京圣象  景丽丽

沈阳圣象  郭莎莎

湖北圣象  向东

贵州圣象  杨琪

委屈奖：

深圳圣象  周毅

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领导亲切颁奖

在颁奖环节结束后，圣象集团董事长陈建军先生对服务战线的员工工作表示认同，并提出新的期望：

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一、面向未来，实现现代化智能服务。服务系统要做到线上线下融合，全国大数据共享，服务人员全参与，服务内容跨行业。服务工作要紧跟时代，更好在大数据，数字化，智能化方面不断创新。

二、常态化工作做扎实，通过数据呈现工作结果。客诉处理，理赔，与工厂、供应部门的沟通及时有效。

另外客户关系管理，流量管理非常重要。管控新客户信息，激发老客户资源，利用互联网工具开发客户流量，更好赋能销售。流量管理非常关键，同样需要不断创新。

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之后，圣象集团客服部副总经理王德松先生以“数字时代的社区服务营销”为主题进行讲话。

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随后，华宇集团副董事长郭学婢先生发表寄语：“欢迎全国客服会议在建瓯召开！”

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圣象集团副总裁刘海涛先生发表寄语：“供应中心会提高产品品质，确保工期，为前线服务，请服务战线的战友放心”

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圣象集团人力资源总监，圣象大学校长崔学良先生以《家居建材数字零售进化论》为主题进行演讲。

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午餐之后大家落座，认真听着有丰富经验老师带来的培训。

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培训结束后，圣象集团客服部高级经理蒋武先生为大家带来主题为“心态与成长”的分享。

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抢市占，扩品类，调结构，促增长

卓越服务，砥砺前行

2020年圣象集团客服工作会议顺利召开！

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