地板业开打服务牌“300模式”现身石城

    自从进入金秋家装旺季以来，市场上各大家居建材商纷纷使出浑身解数，在做好产品质量工作的同时，对新的服务手法的探索也成为业内比拼重点。10月18日下午14时整，一场名为“300地板服务”的新模式战略启动仪式，在辰龙广场柏林地板超市旗舰店隆重举行。据悉，本次活动由柏林地板超市主办，江苏省木材行业协会协办。365地产家居网、现代快报、南京电视台等行业主流媒体全程做了监督。

    作为国内首家大规模专业化连锁经营的地板企业，柏林地板超市经过二十多年的发展，一直从事地板的专业销售与服务。其独特的“地板服务专家”品牌定位在业内较为知名。该卖场总经理许柏林认为：“只有差异化的存在，不断创新的价值，才能够使得柏林地板超市在业界有着长足的发展。”

    江苏省木材行业协会秘书长吴边在致辞中表示，在大环境不景气的情况下，柏林地板能从消费者的角度出发，在服务上面下功夫，“300服务新模式”的内容基本都远远高于国家相应的标准，给业内其他商家起到了很好的带头作用。

    对此，消费者王女士表示，对普通消费者来说，质量与价格才是最重要的。她认为在“300服务新模式”中，让她最心动的是安装0损耗与3年质保。这是她在其他品牌门店没有看到的实惠。

    许总表示，柏林地板超市始终实行明码标价，产品售价较市场同品质产品低10—20%；实木3年质保，超出同行3倍时长，这样独特的销售与服务主张，让柏林从诞生时候起就给了南京消费者全新的消费体验。所谓的“300服务新模式”具体指：实木3年质保；0风险购货；0铺装损耗。

    受房地产持续低迷影响，家居建材等下游产品需求不旺的大背景情况下，柏林地板超市从顾客消费心理角度出发，改变销售与服务模式，创新性的推出“300地板服务”新模式，在原有实木3年质保不变的基础上，实行了市场上唯一一家“按净面积销售地板”的0普装损耗，和唯一一家实行“先铺地板后买单，质量不好就退货”的0风险购货。自9月26日开始，为时半个多月的“300服务新模式”试运行开展以来，取得了南京12家门市部销售量同比增长12%，环比增长高达30%；该模式试运行客户售后安装的满意率更是高达100%。

    据了解，自柏林地板超市创立以来，创新便是其核心竞争力。在会议上，超市负责人多次提到了柏林的4个唯一：唯一实行明码标价；唯一实行3年质保；唯一按净面积销售地板；唯一先铺地板后买单。也许正是这个顺应行业发展客户需求而推出的创新举措，才把柏林地板超市“地板服务专家”的定位完美诠释给了广大消费者。而柏林地板超市“300服务新模式”的全面启动，有望在整个地板行业掀起一场地板服务的创新热。