居然之家推动数字化转型 直播成新常态
2020年11月6日晚，居然之家董事长汪林朋以“BOSS老汪”的身份首次直播，吸引超过230万人观看，互动点赞累计数量3328万、直播锁定成交金4.65亿元。
作为家居建材流通领域巨头居然之家的掌门人，汪林朋亲自直播，向外界释放了一个重要的信号：企业家通过各种创新玩法，将进一步改变传统家居的营销和销售方式，使家居企业更积极地拥抱数字化。
一晚大BOSS的直播首秀
4.65亿元，不仅是“双11”淘宝直播“巅峰家具榜”冠军的成交额，更是汪林朋直播首秀交出的一份答卷。
11月6日23：00，守在居然之家淘宝直播间的观众达到234万人，在一片“666”的弹幕声中，随着汪林朋追加的20个IPhone12购机特权福利被粉丝们秒抢完，这场耗时6个多小时的“BOSS来了年度大赏”落下了帷幕。直到这时，初次体验直播的汪林朋才终于能松一口气，在带一点湖北口音的结束语里，他连说了几次感谢，“感谢各位宝宝的围观，感谢各位老板的参与，也感谢（周）韦彤，我估计这是你主持时间最长的一次活动，谢谢！老汪来了，今天来了，下次还要来”。
居然之家董事长汪林朋直播首秀
（图片来源：北京商报，侵删）
正如汪林朋所言，这场直播不是他一个人的独角戏。除了著名影星陈宝国助阵、明星主持人周韦彤主持外，还有十一大家居品牌的BOSS们共同现身直播间，他们分别是TATA木门董事长纵瑞原、九牧卫浴董事长林孝发、马可波罗瓷砖总裁谢悦增、格莱美壁纸董事长娄彦华、索菲亚家居执行总裁王兵、慕思寝具总裁姚吉庆、圣象地板首席运营官孙小良、奥普家居总裁吴兴杰、方太电器副总裁陈浩、顾家家居副总裁刘宏和敏华控股集团副总裁马野军。他们在与“BOSS老汪”畅聊家居热点话题的同时，不断向粉丝们撒出品牌福利，将直播间的气氛一步步推向高潮。
与一般家居直播带货守在直播间看主播展示产品图片、砍价格不同，此次“BOSS来了年度大赏”增设探店带货分会场，以品牌实体店面作为体验场景，通过直播店面内的陈列摆放及生活好物，突出居家氛围。由居然之家北四环店店长“红梅姐”、网红达人、各品牌资深导购一起，向观众深入讲解了主推产品性能及品牌故事，让消费者更加全面、立体的了解“家”可能的样子。为了让消费者近距离感受家居产品制造过程、溯源工艺材质，居然之家在此次直播中特别推出了连线家居企业工厂环节，将家居特有的“强体验感”尽可能地在一场直播中展现出来。
居然之家北四环店店长“红梅姐”（右）直播逛店
（图片来源：北京商报，侵删）
“保持企业生机与活力的方法就是与时俱进，家居行业需要学习怎样利用数字化为销售服务。”汪林朋在直播中坦言，此次联动各大品牌Boss们共同开启这场直播，就是要表明自己的态度，身体力行。
4.65亿元，对汪林朋来说仅仅是个开始。
一场全链路数字化转型
一晚锁定成交4.65亿元的背后，是居然之家数字化转型的结果。汪林朋认为，“未来商业经济的发展，取决于传统企业的数字化转型。”
2018年2月11日，居然之家获得阿里巴巴领投的130亿元战略投资，装上“阿里芯”的居然之家在数字化转型的道路上越跑越快。2018年“双11”，首次参战的居然之家就斩获销售额120.23亿元；2019年“双11”期间，通过与阿里巴巴共同打造的线上线下一体化交易系统，居然之家实现销售额（GMV）97.6亿元；2020年“6·18”期间，居然之家完成了线上直播累计互动突破3000万、天猫成交订单达30万。
在阿里巴巴的助力下，自2019年年底打造的“同城站+淘宝直播”模式，也成为居然之家数字化转型的重要推手。截至2020年9月30日，居然之家同城站覆盖城市从年初的5城扩大至130城，上线商品从去年的1.2万件增加到91万件，日均访客由最初的5万人次，增长到20万人次，几乎满足了全国大部分家装消费者的需求。迅速发展的居然之家同城站，依托淘宝直播，实现了线上消费者和本地货品的精准匹配。
（图片来源：北京商报，侵删）
居然之家同城站实现线上消费者和本地货品的精准匹配
通过推动数字化转型升级，居然之家正在逐渐成为消费C端与行业B端的立体化联结平台。2019年底上市之后，居然之家在雄厚资本的助力下，继续强化传统家居卖场线下连锁的同时，加速推进全链路家居业务布局。截止到2020年10月底，居然之家已经构建起提供前端设计与施工的居然装饰、提供装修辅料供应的丽屋超市、提供后端保洁与家政的居然管家、提供智能家居解决方案的居然数码，以及提供数字化家居物流服务的智慧物联等业务板块，与传统的家居卖场主营业务共同组成家居消费的全链路业务格局。
一次家居品牌数字化提速
推进数字化转型，居然之家并非孤军奋战，而是靠着家居企业的合力。
“TATA木门是在家居行业里最与时俱进的企业。木门是定制产品，TATA木门的电商却做得比很多标准化产品企业还要好。”在11月6日晚的直播中，汪林朋毫不吝啬对TATA木门的赞赏，“如何做好线上线下结合、做好电商、推进数字化转型升级，TATA木门是中国家居行业的代表，也是我们学习的榜样”。
在家居行业，像TATA木门一样在数字化方面布局并有所建树的企业越来越多。2020年初，以金牌厨柜总裁潘孝贞名字命名的“老潘的店”在家居圈走红，首次直播4小时内引导成交超过5万单；奥普家居通过“种草”的方式开启数字化营销，产品多次出现在著名财经作家吴晓波的直播间，成为家居新国货中的代表；慕思寝具则尝试与居然之家联合直播的全新营销模式，两大总裁在2.5小时内斩获14658笔订单，收获了粉丝与口碑。圣象以早先就自主研发的新零售小程序“圣象社区”为阵地，打通线上新媒体渠道与线下数字终端，通过为消费者打造专属数字铺装方案，开启了线上线下相结合的圣象专有新零售模式。通过线上直播、老板出镜、品牌联播等手段，家居品牌逐渐找到适合自己的数字化方式。
家居行业向数字化发展的转型升级，也推动了淘宝的本地化运营。阿里巴巴集团副总裁、天猫消费电子事业部&家装事业部总经理吹雪表示，“居然之家让阿里巴巴改变了自己，让天猫知道自己该怎样进到家装这个产业。”针对于家居行业服务流程复杂长、消费者决策时间长、物流售后周期长等特点，为了带给消费者更好的购物体验，“双11”从一天的活动，提升成为一个周期。
在今年“双11”之前，居然之家已经完成了上千场直播。通过直播，居然之家实现了几大突破，一是从掌门人开始转变观念，改坐等消费者上门为多渠道、全方位、立体化获客；二是锻炼了团队，员工学会了新技术，增强了表现力，培养出亲合力，激发出主动性；三是带活了卖场，通过线上爆品或权益，引流到线下店进行体验、兑现与追加消费，让新兴顾客从网上走下来，感受到线下店的独特环境、氛围，从而增加了卖场的活跃度；四是改进了管理，在一场场有形无形的线上活动中试错，发现问题及时解决，大大节省纠措成本，对改进管理体系与工作流程大有裨益。
更重要的是，通过“约惠总经理”、“三五成团”、“超级e主播”、“BOSS来了”、“居然TV”等多个爆款直播IP的推广，居然之家总裁王宁、各大品牌负责人、居然之家北四环店长“红梅姐”以及全国各地店长导购的加入，让直播不是企业的独角戏，而是整个家居行业的共赢。
“未来，直播带货会成为常态，居然之家也会和各家居企业一起，共同探索线上线下交互的新零售与数字化转型。”汪林朋表示。
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（文章来源：北京商报，侵删）
