如果您是牛根生

　　地板行业，经常会碰到一些关于地板质量的投诉。如果您遇到危及您产品信誉的投诉，在消费者心目中造成了一些坏的影响，你将如何来化解这种危机呢？下面，我们以蒙牛挽救“毒牛奶”为例，如果您是牛根生，您会怎么处理？　　

　　“毒牛奶”危机发生后，蒙牛出台了一系列化解危机的举措。虽然蒙牛不比其他奶企业做得差，但从消费者的声音中能听出，部分消费者对蒙牛的信任度依然没有好转。如果你是蒙牛的牛根生，你会采取哪些举措，快速有效地化解这次危机重建消费者信心，并且从根本上堵住这个行业管理漏洞呢?

　　这里列出蒙牛已经采取的措施，供您参考分析。

　　一、9月17日凌晨，牛根生博客贴出牛根生当天在蒙牛全员大会上的发言概要：《在责任面前，我们惟一的选择就是负起完全的责任》。发言提出，蒙牛要为消费者负起责任——对于问题奶粉，要干净迅速地全部召回;对因食用问题奶粉而造成身体疾患的消费者，按照国家标准双倍赔偿;今后五年内查出由此造成的疾患，由蒙牛负责到底。消费者对这篇博客的反应不一，有的表示可以理解，但也有部分消费者认为做得还不够。

　　二、国庆黄金周，蒙牛在主要城市展开强力促销。一方面在奶柜旁张贴安全承诺书或检测报告，以期打消消费者顾虑;另一方面打出“买一送一”的大幅优惠，希望刺激消费者的购买欲。

　　三、蒙牛副总裁赵元花表示，蒙牛已经加强了监控力度，力求做到盯站、盯车、盯罐，务必保证奶源的安全。同时还将在奶站、奶车上安装摄像头。

　　四、改变“重市场、轻牧场”的现状，拒绝非蒙牛托管奶站提供奶源，同时培育大批量、较大规模的牧场，杜绝隐患。