叫停“3·15”标志之后……

    为什么取消这一标志认证？我们需要怎样的消费指导？
    日前中消协宣布，停止为产品或者服务授予“3·15”标志。3·15标志认证至今已经有6年了，而市场有很多品牌因为被授予3·15标志，信誉非常高，但是为什么3·15叫停呢？消费者对此怎么看？消费者到底需要什么样的消费指导？
    幕后  欧典地板引发“地震” 荣誉背后是“欺诈”
    对于叫停“3·15”标志，中消协的官方解释很简单，一句话：“是由于监督力度上长存不足，中消协决定不再办理企业产品和服务使用3·15标志的允许工作”。
    什么叫做监督力度上不足呢？这要从今年“3·15”曝光的“欧典地板”事件说起。“欧典地板真的很德国”，这句知名的广告词，曾经让众多的消费者对欧典地板的德国出身深信不疑。然而今年“3·15”之后，这一切却变成了一场不折不扣的国际玩笑。“3·15”前夕，记者在德国的实地调查发现，欧典地板声称在德国拥有的研发中心和生产基地，以及德国总部根本就不存在。同时，记者在工商部门查询发现，国内也根本没有一家名叫欧典中国的公司注册，欧典公司所谓投巨资在北京建立的生产基地也是子虚乌有，而号称百年品牌的欧典商标也是2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德创始材料公司。
    调查结果曝光后，人们注意到，恰恰是这家涉嫌欺诈消费者的知名企业，6年内连续三次被中国消费者协会授权使用“3·15”标志，是国内地板行业唯一获此殊荣的企业。而这一事件让欧典名誉扫地的同时，也让众多消费者对“3·15”标志的公信力产生了怀疑。一名北京市民的说法很有代表性，“我对它（指中消协）的信心一下子就没有了。对于中消协来讲，它首先不是一个盈利性的机构，它是为社会公众服务的，也就是说，它应该为消费者服务的。”
    调查  八成人支持中消协“喊停”  认为这是知错就改悬崖勒马
    欧典地板被曝光之后不久，央视《东方时空》进行了一个网上调查，一共有5339位消费者参与了调查，题目就是“欧典事件之后在购买产品的时候，如果遇到3·15标志你会怎样？”调查结果：表示不再信任的占到了61％，但是相对信任还有1/3，不影响信任程度只剩下了3％。
    从这个调查来看，欧典地板事件出现之后人们对“3·15”标志的信任度明显下降，不仅是“3·15”这个标志，可以说人们对中消协的信誉也在明显下降。
    如今这一标志的创办者也放弃了对企业和服务授予“3·15”标志，消费者怎么看待呢？记者在北京街头随机采访了一些市民。一共2000多人参与了调查。对中消协这种做法表示支持的，占到83％，是绝大多数，可以说83％的消费者首先对于中消协这种知错就改，悬崖勒马的态度表示了肯定，同时也显示出一种失信之后的清醒，即使再认证下去也未必像以前那么相信你；有13％的消费者还觉得比较惋惜，这反映了很多消费者的心态，因为现在市场并不成熟的阶段，很多消费者信息并不对称，在有可能被欺骗、被误导的情况下还希望有指路明灯，毕竟中消协还是我们信得过的组织；说不清的占到了4％。
    再看看网上网友的留言———
    “欧典地板事件使中消协遭到前端的信任危机。应该说取消这个认证是积极举措之一，同时也不要放弃加大监管力度。”
    “‘3·15’标志毕竟已经使用6年之久了，积累起来的信任度是一笔可观的财产，因为仅仅一个欧典事件就告别消费者，实在是意料之外，而另一方面中消协本身并不具有进行认证的资格，因此迟早也在清理之列，自己叫停也是意料之中。”
    以信誉担保产品难有市场
    这里面有一个概念的模糊，“3·15”标志认证并不属于严格意义上的产品的质量和技术指标的认证，实际上应该是中消协用自己的信誉作为一个担保推荐产品，从这方面来讲，跟明星做广告区别不是很大。
    其实这样类似推荐有很多。为什么市场会有这么多的机构进行推荐和认证呢？其实道理很简单，一方面企业需这样的手段来推销自己的产品，有的甚至是要蒙骗消费者。另一方面有的组织可能也需要一定的经济收入，这样一拍即合，于是这样的认证不断涌现。
    但是在这样一个市场不成熟的环境下，消费者对这样的认证到底怎么看呢？对于各种权威机构以自己的信誉担保推荐的产品，总体上的信任度如何呢？
    记者调查发现：首先，不太信任占到44％，完全不信占到37％，还有19％的人比较信任。我们看到这样一个比例，那就是81％的人实际上对现在所谓的各种权威认证已经不怎么相信了，应该说消费者也在不断地聪明起来，清醒起来。消费指导机构应该给我们什么样的指导，消费者还需不需要这样的指导呢？
    消费者最关注四类消费指导    仅4%的人希望直接推荐产品
    记者又做了一个调查：消费者在现在这样的市场条件下，最希望权威机构给予我们什么样的消费指导？
    37％的人认为及时公布对产品的抽查结果，消协在这方面做得非常不错；29％的人认为应该提示消费者可能遭遇的消费陷阱；28％的人认为应该及时公布产品或企业被投诉的情况，其实这也是近几年“3·15”晚会当中观众朋友最关心的问题；还有4％的人选择了直接推荐产品和品牌。
    中消协“大义灭亲”经受住考验
    对于这次中消协的做法，有各种各样的议论，但是广大消费者对中消协做出的成绩是充分肯定的。一位网友的意见很有代表性，他说中消协能够站出来主动检查自己监管不力的问题，甚至叫停了“3·15”的认证工作，这是中消协向消费者负荆请罪。试问除了中消协外，还有几家机构能够如此“大义灭亲”，可以说中消协经受住了这次考验……
    相关链接
    “3·15”标志明年底前停用认证市场待规范
    “3·15标志”是中消协从2000年推出的一种信誉保证，有效期为两年。按照中消协的初衷，企业挂上“3·15”，既是对优质商品或服务的一种认可和证明，更是促使企业履行作出的承诺，在发生小额消费争议时，自愿接受消协调解意见，以避免久拖不决，集“社会监督”、“消费维权”、“信誉证明”、“消费引导”四大功能于一身。
    申请“3·15标志”必须通过中消协的验证和日常监督检测，近三年抽检全部合格，无不良社会影响，消费者投诉率低，且在全国具有较高市场占有率。在使用期限内，一旦发现有侵犯消费者合法权益或随意扩大使用范围的行为，将立即终止使用资格。
    目前，中消协的标志认证已经全部停止，对已经认证的企业将在合约期满后停用。
    据介绍，3·15标志是中消协注册的服务类商标，为了推动企业自律，更好地保护消费者合法权益，在与企业协议的情况下允许使用，不属于认证性质。
    中消协2006年1月公布最后一批获准标志的品牌，包括欧典地板、蒙牛牛奶、创维电视、松下手机等24种产品或服务，使用截止日期从2005年底到2007年不等。
    由于目前社会上的各种认证五花八门，国家认监委正在起草一部《合格评定法》，以规范认证市场。