“掉皮” 地板40余天仍未解决

　　购买圣象地板使用不久后即出现掉皮现象，客户要求更换所有“问题”地板，而厂商并不认同，各方无法达成一致，40余天后该问题仍没有得到解决。
　　读者李女士近日向本报反映，她于今年6月23日从塘沽区美家装饰城购买圣象地板，安装完毕后第二天李女士发现地板多处出现掉皮现象，随即与厂商进行联系。 
    6月26日圣象地板的售后服务人员来到李女士家中，将部分地板拆除并进行更换。但李女士认为新更换的地板仍然存在质量问题，随即制止了工作人员对部分出现掉皮的地板进行更换，要求工作人员必须用质量完好的地板。至今被拆除的地板仍没有得到修复。李女士说：“我们就是冲着牌子才买的，在这么短的时间内就出现问题，真让人痛心。”
　　圣象地板负责售后服务的田女士认为在未进行质量检测的情况下，地板是否真正存在质量问题还有待查实。并同时认为地板出现瑕疵，是由于客户不懂得地板使用常识，对地板进行打蜡才造成地板掉皮的现象。
　　对这种看法，客户李女士明确表示她完全是按照安装人员的指导打蜡的，而且地板在打蜡之前就已经出现掉皮现象，而且随后掉皮的地板越来越多。
　　据田女士介绍，圣象地板公司对地板的修理、拆除、更换都有专门的工作规定，在没有确定是否是质量问题就进行拆除，首先是自己员工的工作失误。既然地板已经被拆除，愿意使用新的地板进行修复。对于其他出现掉皮的地板，则表示不进行更换，而是维修。
　　但客户李女士不同意厂商仅进行维修，而要求对所有出现掉皮的地板用质量完好的地板进行更换。美家装饰城负责售后服务的毛女士也参与协调此事，她表示：“如果地板确实存在问题，可以进行更换。”但由于各方分歧较大，至今事情仍未得到解决。
　　对于客户提出要更换掉皮地板的真正原因，圣象地板田女士和美家装饰城的毛女士都一致认为是由于客户不喜欢这种地板的颜色而提出更换地板，对此客户李女士表示否认：“我购买的时候就喜欢这种颜色，干吗要换另外一种颜色的地板呢？”