质量基础设施“一站式”服务是通过有机融合计量、标准、检验检测等要素资源，面向企业、产业、区域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。浙江以数字化改革为引领，强化质量基础设施“一站式”服务，涌现出一批先进典型。从今天起，《市场周刊》将推出系列报道，为您关注各地在质量基础设施“一站式”服务工作中取得的成果和经验。第一站，我们走进湖州南浔，来看看这里的“一站式”服务平台，是如何发挥“线上+线下”服务新模式，助力企业“品字标”品牌建设的？

(图片来源：红木枋地板供稿，侵删)

质量基础设施“一站式”服务“湖州样板”

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“这个水在这里，一直都渗不下去。所以水渗不下去就稳定性好，地板就不变形”

在湖州南浔的红木枋产品展厅内，企业负责人张超正兴致勃勃地向大家介绍起他们通过了“品字标浙江制造”认证的“浸渍纸层压实木复合地板”，激动之情溢于言表。

红木枋家居科技（湖州）有限公司总经理 张超

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比如说，环保性浸渍纸层压实木复合地板里面，VOC是以前的国标和国际标准里面都没有的，所以我们把VOC有害气体释放纳入到这个标准体系里面；第二、在耐用性方面，以前的国家标准是2000转的耐磨，那么我们“浙江制造”标准把它提高到6000转4000转2000转三个等级；第三、就是增加了它的阻燃性，消费者在使用的时候安全性也更好。

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主导起草《浸渍纸层压实木复合地板》《阻燃木质复合地板》两项“浙江制造”标准，顺利通过“品字标浙江制造”产品认证……放眼以前，这些都是张超想都不敢想的事情，而南浔木业产业质量基础设施“一站式”服务平台的上线，让这些曾经的“奢望”都梦想成真。

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以前我们公司想去做一些认证、检测，我们都很费劲。质量基础设施“一站式”服务平台，对我们中小微企业来讲特别好。我们坐在办公室里面就可以浏览每一家的服务机构的资质、主营范围，有选择性的跟他们进行对接，又节省了我们的费用，更节省了我们的时间。

据了解，湖州南浔立足“木地板之都”“电梯之都”产业优势，在全省率先推出“线上+线下”全链条、全方位、全过程的质量基础设施“一站式”服务新体系。

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线上平台以省政务服务门户网站和“浙里办”APP为依托，统筹检验检测机构、科研院所等资源，具有线上受理检验申请、提供技术服务等多项功能，有效解决信息不对称、不全面等问题，实现质量资源开放共享。

湖州市南浔区市场监督管理局

质量标准化科科长 瞿小峰

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我们主要还是通过为企业服务提供便利，以前企业服务可能要到线下平台来咨询，有些服务可能还找不到咨询的地方。通过我们线上平台的设立 ，引入了服务机构，企业可以通过线上寻找自己所需要的服务机构来进行服务，这样可以更有精准性地为我们企业提供服务，从而带动我们南浔电梯产业和木业产业的质量提升。

线下平台，则依托湖州市检验检测中心、国家电梯产品质量监督检验中心（浙江）南浔基地进行实体化运作。

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自“一站式”服务平台上线以来，共办结698件，满意率100%。线下两个平台挂牌以来，已受理558家企业申请，办结质量检测3820多批次，提供技术咨询服务760多次。

湖州市检验检测中心

副总经理 温亮

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通过这个“一站式”平台的设立，我们提供的有检验检测、质量认证、计量校准、标准化服务，包括品牌建设、知识产权一系列项目。我们逐步提升了自己的实力，能保证企业的产品质量大力提升。

让企业享受“数字化”改革红利的同时，“一站式”服务平台以促进市场竞争、资源有效利用为目标，分行业、分项目公布所有机构信息，供企业在价格、服务、实力等多方比对，降低成本，挑选合适服务机构；同时增加企业、机构后台管理系统，跟踪服务情况，不断提升用户体验，实现用户评价机制，反向促进机构主动、积极、高质服务。

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我们线上平台引入了一个服务反馈机制，企业在寻找服务机构服务以后，对服务机构的服务结果进行满意度反馈，我们也会定期对企业的反馈进行梳理和整理，对服务不是很好的服务机构，我们会进行退出处理。

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