家居行业作为十分重视线下消费场景的行业，看得见、摸得着的体验很大程度上影响着消费者判断与选购。伴随着疫情常态化的影响，“居家办公”俨然成为常态，人们对居家空间、置业理念也有了更多思考，对健康环保家居的需求越来越迫切。2022年疫情卷土重来，不仅延缓了居民的家装节奏，也劝退了不少消费者前往门店挑选产品的脚步。

在后疫情时代，家居品牌应该如何切合消费者惰性消费习惯主动出击抓取客流？今年5月，大自然地板在行业内给出了颇为有效的示范。据悉，大自然地板另辟蹊径，进行创新性服务形式改革推出万人送惠全民行动，构建线上全渠道营业平台体系，线下成立“大自然板小侠”送板到家一站式全流程服务，全面满足后疫情时代装修消费者的需求。

(图片来源：腾讯家居，侵删)

双管齐下抓客流

服务营销创新升级

万人送惠活动是地板行业在服务领域的一次突破性尝试。为满足后疫情时代消费者的装修需求，大自然地板在山东、浙江、安徽、苏南、四川五大战区进行万人送惠全＊＊动，以实现与消费者的“双向奔赴”。

疫情无形之中劝阻了消费者线下购物的脚步，经济下行的压力也让消费者购物积极性降低。如今，以社交电商和社区团购为代表的电商形式成为消费者首选，而这一态势与消费群体日益年轻化亦有关联。为缩短消费者购买路径，迎合未来长期的线上线下融合的新渠道购买偏好，大自然地板线上营销的身影在微信社群、新型电商直播平台悄然出现。

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据悉，大自然地板线上直播团队24小时在线营业不打烊，以门店直播和社群运营等多种形式满足消费者装修需求，为消费者提供线上云逛门店、选购地板与领取福利等服务。开播以来，大自然地板五大战区省级直播累计20+场，门店直播累计200+场，其中10多场直播获得火爆反馈，最高同时在线观看人数破万。

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活动期间，五大战区积极探索各种线上获客形式、加速转型新零售，探索传统行业在新型销售模式下行之有效的获客渠道。据悉，5月期间安徽战区举办了5.19首届家装节，浙江区域直播与社群运营并行，山东通过直播和微信爆破全面狙击，苏南战区则成功打造5大直播标杆城市，四川更是多维出击，在直播和微信爆破的基础上，举办了家装答谢会和总裁签售活动。这些探索性举措让大自然地板在疫情半封闭情况下打通多条销路，为业界开拓营销渠道提供了新思路，更成功解决了消费者对于家装需求的“燃眉之急”。

成立大自然板小侠团队

提供一站式送惠服务

大自然地板不仅成立了直播团队，致力于为无法到店的客户提供“云选板、云逛门店”等服务，同时线下成立“板小侠”服务团队免费上门为客户送板量尺，送福利，为消费者提供一站式的服务。

据了解，活动期间板小侠全军出动超3000次，“板小侠”IP就此一战成名，成为业界服务榜样。真诚、高效、贴心、敬业、机智，这十个字始终贯穿板小侠的服务过程。在送板路途上，大自然板小侠不惧任务繁重，细致入微地为消费者挑拣所购产品，精准消毒打包送货到家，将地板样板和福利以最快的速度送至客户家中，让消费者足不出户便能享受到店服务，切身体会“解放双腿”的快乐。

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如今，板小侠已发展为一支万人团队穿梭在各个城市的每个角落，默默地为这个城市的健康温暖而奔跑。他们奔走在这座城市之间，为足不出户的消费者带来真实的地板样板体验、高性价比的消费权益、以及贴心的一站式服务和优惠的福利活动。让健康环保走进每一个家庭，是大自然板小侠的共同心愿。

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据悉，大自然地板将持续打造和深化万人送惠活动，继五大战区试点后将在6月28周年千万宠粉季期间进行全国推广，致力于为全国消费者提供一站式便捷家居服务，让健康环保走进更多家庭。

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结语：

大自然地板万人送惠活动，是新消费时代家居行业自我变革的重要案例。后疫情时代下，大自然地板率先打破行业壁垒，积极探索家居营销新模式；通过服务营销升级，化一公里为零距离，成功赋能终端，为行业提供了深远的参考价值。

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(文章来源：腾讯家居，侵删)