扬子地板打造真情服务体系

打造扬子地板服务体系
    六年风雨，从蹒跚起步的小工厂成长为现今地板行业排头兵；五年沧桑，从创业之初的月销量三万平方米到如今成为年销售额达几亿元的“中国地板行业一线品牌”，扬子地板除了公司自身的不懈追求和努力外，也依靠了众多消费者的认可和信赖。如今，扬子地板在寻求自身的不断进步之外，也承担着企业现代化管理和诚信经营的重任。扬子地板坚信赢得消费者的信任，不仅是依靠产品的质量，更要注重在产品使用过程中对消费者权益的保护。对扬子地板而言，产品售后服务的重要性，不亚于产品销售的意义。
    优质的地板品牌会很注重服务形象。“扬子”系列强化地板是扬子木业有限公司的拳头产品。扬子木业有限公司作为中国扬子集团下属的骨干企业，以集团实力为后盾，依托集团国家级技术中心，持续改进、不断创新，依靠高效严谨的管理、优秀的人才造就出高品质的“扬子”系列强化地板。目前公司旗下拥有富康水晶、超实木防水、丝绸抗菌、爱心抗菌王、高级软木复合、仿真实木等七大系列八十多个花色品种。不断推陈出新的新产品、新花色为消费者营造出更加亮丽的家居环境，在强化木地板行业掀起了一轮又一轮的风暴。
    “用优质产品，倡导健康生活态度和全民保健意识，改善人类家居环境”是扬子地板人对消费者的永恒承诺和宗旨。就是要让用户在享受优质产品的同时，也能享受到我们人性化的服务，全方位提高生活品位。市场竞争日趋进入白热化阶段，扬子地板经过一系列市场调研，认为影响一个品牌最重要的因素，不是广告，也不是促销，而是服务好坏。一直以来，为消费者创造优质的服务是扬子地板始终不渝的追求，因而，扬子地板当仁不让地率先推出更贴近用户需求的“情系消费者，满意百分百”新服务理念。
    为此，扬子地板人进行着孜孜不倦的努力，建立了一整套完善的行之有效的售前、售中、售后服务体系。
    产品质量是企业的生命。扬子地板人像爱护自己的眼睛一样重视产品质量、爱护企业荣誉。俗语云：差之毫厘，谬以千里。细微处的感觉，是品质最真实的体现。我们建立了严谨的质量监控体系：15道工序、20个检测节点，实施责任连带制度，谁让不合格产品出厂，谁就下岗。扬子地板，全程细节措施控制，演绎真实扬子地板品质，以最好的产品质量回报顾客，回报社会。
    在售中服务方面，我们推出了温馨关怀服务。走进扬子地板各大专卖店，接待洽谈区资料架上摆放着关于花色品种、服务流程、维修咨询、质量保修等方面的DM单页和宣传小册子；导购员彬彬有礼的热情接待，耐心细致地解说咨询，站在消费者的立场，有针对性、专业性的帮助顾客选择一款扬子地板，让顾客充分了解地板的性能特点，使消费者明白什么是真正的环保、健康地板，如何鉴别品牌地板和劣质地板，如何保养强化木地板，真正让消费者买的放心，用的舒心，真正体现出一种充满人性化的关怀。
    建立完善、优质的售后服务体系，无论您身处何地都能享受到我们统一、规范的服务是扬子地板人永远的追求。我们建立了以公司驻外办事处、区域经理为区域服务协调枢纽；由经销商、专卖店具体操作；以扬子木业网站信息反馈系统为补充的售后服务体系。售后服务说到底也是一个装修质量的问题。售后服务存在的根源，就是装修时遗留下的质量隐患，而影响装修质量问题的关键，主要是装修的材料与安装工艺。为此我们制定了内容详尽的《安装服务手册》，确定严格、统一的安装规范和服务流程，地板安装人员在安装流程、地板保养、铺装方法、辅料要求、施工准备等方面均通过系统专业培训，按照标准工艺进行安装和保养并提供专业咨询服务。
    通过全国统一客户服务热线电话和扬子木业网客户信息反馈系统随时接受用户的咨询、建议，确保厂家和客户零距离接触，倾听客户心声,切实维护消费者利益；建立客户档案，加强对客户的回访和跟踪，及时了解市场情况，听取客户意见，对客户信息进行分析、归纳、整理，为进一步提高产品质量、提高服务水平、完善售后服务和制定销售政策提供决策依据。
    花色齐全、品质过硬、服务优良使得扬子地板得到了广大消费者的认可，先后获得“国家＊＊＊＊”、“消费者信得过品牌”等多个荣誉称号，已经成为行业内代表性品牌之一。作为地板行业的后起之秀，扬子的成长根源来自于企业生生不息的文化，来自于企业的持续变革、创新能力，来自于广大消费者的厚爱。
    荣誉属于过去,辉煌拥抱未来。全体扬子地板人将一如既往地为您推出品质过硬、花色多样的扬子地板;将持之以恒地为您提供细微、全方位的服务。以责任、互助、感恩、发展的企业精神回报社会；以更严、更实、更苦、更快的作风打造扬子地板服务品牌,为您营造雅逸不凡的扬子地板自然享受的氛围。