瑞嘉地板刘宇：快乐装修从关注服务开始

    瑞嘉一直都在关注做服务。我们在去年9月与中国林产工业协会、中消协共同推出了《中国木地板行业服务规范》。由于大家的前期宣传和焦点一直都集中在强调环保、产品上，导致消费者在选购产品时出现很多非理性消费行为，如盲目追求耐磨指数和甲醛释放量等。装修是营造家的过程，应当是一个快乐无比的过程，我们更应该让消费者回归到最初的家居享受。这是瑞嘉人的使命。但我们看到现实中，大部分消费者的装修经历是不快乐的。消费者希望知道更多的装修知识，了解装修方面的误区。我们想为消费者提供更多的贴心服务，想为消费者服务得更细一些。
    在瑞嘉地板的服务系统中，安装服务是标准化的。我们的服务标准包含了核心服务、辅助服务与人文关怀三个方面。就拿安装地板这个环节来说，要求安装技工严格按照施工工艺进行施工，也就是安装后的地板达到国家验收标准，这仅仅是达到核心服务的标准。安装环节的辅助服务要求是什么呢？我们要求瑞嘉的专业安装人员要以统一的形象出现在我们的消费者面前，礼貌友好、诚实守信，不迟到。我们希望通过瑞嘉自身的努力，来带动整个行业的服务水准的提升。长期以来地板行业存在很严重的跟风现象，当某一企业提一个概念的时候，大家都在跟。现在似乎每一家都在说自己有专业安装队，但工人是否是该品牌固定的工人，是否经过相关的培训，是否得到统一的管理，这些是消费者都无从考证。为了消除消费者这样那样的困惑和担忧，瑞嘉推出了“无理由更换服务”。我们的出发点不是为了让消费者更换，而是为了让消费者更放心，更放松的去选择，更快乐的享受装修过程。消费者不可能也没有那么多精力做到面面俱到，因此我们应该引导我们的消费者去认识品牌、相信品牌和信赖品牌。这次搜房网给我们的这次机会特别好，在座的都是行业内的主流品牌，我们大家应该站在一个阵营里，共同将木地板品牌做大做强，引导品类市场的良性发展。