消费者 铺装工 地板厂家 利益平衡知多少

　　最近，有关地板铺装工的问题在业界争论不休。如何平衡消费者、铺装工、地板厂家三方面的利益？很多人给出了自己不同的见解。

　　业内资深人士高志华认为，在地板铺装方面，我认为消费者利益始终摆在第一位，可是摆在第一位是假象，消费者不懂铺装，标准也不懂，你说这个木最好，像我到东北去，说这个龙一定要泼水的，消费者一听有道理，这个木板不泼水，就干。这恰恰是错的。消费者不懂，这个品牌做得好，这个木板销售得好，要有消费者的口碑，而不是做广告。

　　我认为消费者的利益搁在第一，不是口号，而是真正行动，谈企业文化也好，谈什么东西也好，最后是让消费者体会到品牌的价值。这点做到很不容易，消费者不懂。第二个铺装工的待遇问题，因为他是铺装的主体，背井离乡到城市打工，从农民变成工人，他也不容易，他的要求不高，养家糊口，到春节的时候，再给他工资高，他也不干，他要回家团聚，这是中国人的传统，这部分的利益要保护。

　　第三经营者的利益，从理论上讲这个道理是这样的，实际上现在经营者的利益第一，铺装工人的利益是第二位，消费者的利益在第三。你们想这三者利益真正的关系应该不是经营者第一，而是消费者第一，铺装工人第二，这三家利益弄好了，这个地板才能弄好。再有上岗证，再技术好，达不到应有的代价，付出的劳动没有得到应有的报酬，说得简单点他要跳槽，说复杂点，我不干了，还是回去种田或者改行。

　　铺装工人很艰苦的，我不是吹牛的，我铺过地板，有时候工人抬杠，抬不起。铺装工不仅是技术问题，他为人服务的思想。为什么有的人保养不当，从根本上，铺装工在铺装的时候，就要告诉他地板怎么保养。铺完了以后，给他保修证，保修单告诉他平时怎么保养。可是我们很多人推销防冻剂等等，实际上都是欺骗了消费者的利益，我认为铺装工既看到他受困难的一面，也看到他自身素质不高的一面。所以必须培训，必须提高，我们必须开这个头。