明成地板：品质360，服务5S，满意365

　　当日历翻到3月15日¬——国际消费者权益保护日，当“结石门”、“致癌门”、“爆炸门”等产品质量事件沸沸扬扬，各行各业都将目光投向这一特殊的日子时，明成地板以生产者和经营者的名义郑重倡议：企业当自觉承载道德与社会责任，诚信经营，用心服务。以顾客满意为先、以企业责任为重，以品质保障为本。号召全国专卖店开展“品质360，服务5S，满意365”315专题活动。

据中消协调查显示，地板业也属于一个投诉多发行业，投诉的主要类型是：铺装安装的质量问题，体现在铺设施工水平低、选用劣质辅料和配件；产品本身的质量问题，常见的质量缺陷表现有地板起拱、拼装缝隙大、瓦变、漆皮脱落、开裂、响声、色差等；消费者使用或维护保养不当，如铺装后长期不通风或阳光暴晒、浸水等；售后服务人员的服务质量问题等。在投诉多发的地板行业，明成地板一贯保持良好的口碑，由老客户带动的二次消费占有很大比率，那么明成何以取得消费者的信任？

明成认为，只有切实地为消费者着想，为消费者负责任，只有从产品的源头抓起，做好产品，用心服务，才能真正赢得消费者的口碑，挺立于竞争激烈的市场中。用一句话概括便是“品质360，服务5S，满意365”。

品质360，指的是360度全方位品质保障。明成通过原料、设备、工艺、科技、流程、管理等方面，建立起全方位的品质保障体系。明成自企业成立来，不断斥巨资从国内外引进先进生产线和加工设备，将质量标准严格地贯穿于产品生产、销售和服务的各个环节，严把原材料进货关，严格实行片检制。严把生产关，严把出厂关，确保无次品地板。同时，参加《实木地板》国家标准、《木地板铺设面层验收规范》和《木地板保修期内面层检验规范》等标准的起草，致力于推动行业健康、可持续发展的各项工作。

服务5S，指的是SMILING(微笑)，SINCERITY (真诚)，SPEEDY (迅速)，SECIALIZED (专业)， SLOT(跟踪)。SMILING(微笑)，明成人以微笑服务客户，只有对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。SINCERITY（真诚）：明成人心存感恩之心，尽心尽力为顾客服务着想，为顾客服务。SPEEDY（迅速）：明成人对客户的咨询、疑问、要求、迅速反应，马上解决。SECIALIZED (专业)：明成的工作人员都必须具备专业素养，明成的营销人员，礼貌、热情、专业地为顾客介绍地板铺装与维护知识，安装人员采取统一的施工标准，统一安装，并做好安装后的软性服务。SLOT(跟踪)：明成的顾客将永久地记录在明成的客户信息中，定期地进行回访。

满意365，这是明成的服务宗旨，希望通过优质的产品，贴心的服务，让消费者让顾客明明白白地消费，踏踏实实地使用，轻松愉快地享受，365天每一天都满意。

一个让消费者信赖的品牌，不仅承载着消费者的信赖，更是承载着全社会的信赖。明成地板，在“做受人尊敬的企业”品牌定位的基础上，以 “完美无极限，追求无极限”执着精神，致力于为消费者提供优质的产品和服务。