销量与口碑都是检验品牌实力的试金石，但往往很难做到兼而得之。如果一个品牌集合了销量与口碑的双丰收，则证明品牌是真正用品质赢得了消费者的信任，并自发为其宣传。在地板行业就有这样一个品牌，不仅获得中国高端实木地板连续五年销量第一的市场地位认证，更获得了终端无数用户送来的锦旗和感谢信，它就是天格中国高端实木地板。同时，天格地板的用户复购率超40%，一个用户平均能转介绍6位消费者，这种“自来水”行为，成为地板行业“奇迹”般的存在。

（图片来源：天格地板供稿，侵删）

锦旗背后的暖心故事：从产品到服务的全链路征服

近日，江苏的陈先生将一面锦旗送到了天格的门店，他在装修时跑遍了上海各大品牌门店，最终被天格的“免钉免胶免龙骨”安装和“五大承诺”用户售后保障政策所打动。从下单到安装，天格总部直属的专业工程师团队全程跟进：安装前精准测量含水率、定制地暖环境适配方案；安装中采用专利锁扣技术实现无缝拼接，全程无异味、零污染。“入住三年，地板没出现一丝变形，去年冬天地暖全开时脚感依然温润舒适”。陈先生分享道，“最让我感动的是去年梅雨季地板意外泡水，天格售后团队几个小时内就上门拆装救援，全程没有推诿责任，这种把用户当家人的态度，才是真正的大品牌担当。”

（图片来源：天格地板供稿，侵删）

销量第一的底层逻辑：千万用户用脚投票的品质共识

锦旗的背后，是天格持续在高端实木地板市场广受欢迎的耀眼成绩单，据2024年尚普咨询数据显示，天格中国高端实木地板连续五年获得销量第一。天格在全国300+城市的高端住宅配套率达47%，复购率与转介绍率双双突破行业纪录。这些数字的背后，是无数个“陈先生”的真实选择，和天格在产品和服务领域持续输出高品质的回报。

拿服务来说，在天格每年都能收到成百上千的锦旗，这些锦旗代表了客户的对天格产品和服务的高度认可。按常理来说，不同于医护人员的救死扶伤，消费者购买地板，品牌提供服务，属于等价交换的商业行为，不可能存在大量赠送锦旗的现象。但在天格，这一切却在真实发生。据统计，天格实木地板在售出后，会源源不断收到用户的致谢锦旗。单从2017年至2020年，总部收到的锦旗已不下1000余枚，而全国各地专卖店收到的更是数不胜数。

（图片来源：天格地板供稿，侵删）

除了送锦旗外，还有不少用户因为无法用普通、简单的方式表达内心对商品的满意，还特地郑重其事的写下感谢信，寄往天格。这在地板行业，乃至整个建材行业都是个极为罕见的现象。但为何在这么多地板企业中，唯独天格的服务会收到大量用户的真挚感谢？只因为在这个等价交换的年代，天格除了用心做产品外，为客户提供了高出其预期、甚至意想不到的超额服务。

这些来自天南海北的肯定，构成了天格中国高端实木地板市场最动人的图景：不是冰冷的销售数字，而是千万家庭对品质生活的共同选择。从发明地暖实木地板到连续五年销量夺冠，天格用32年证明：真正的品牌力，始于技术突破，成于用户口碑。当每一块地板都承载着对家的期待，当每一次服务都践行着“以用户为中心”的初心，销量的领先便成为自然而然的结果。

（图片来源：天格地板供稿，侵删）