在消费升级与品质需求日益凸显的当下，家居行业的竞争早已超越了单纯的产品层面。以地板行业为例，天格提出的“高端保障、五大承诺”保障体系，以清晰、硬核、全面的服务条款，重新定义了“中国高端实木地板”的深刻内涵，为行业树立了全新的价值标杆，一定程度上也改写了“重销售 轻保障”的进口复合地板品牌占主导的市场格局。这份《五大承诺》不仅是一份简单的服务清单，更是品牌对消费者最郑重的契约。

一、 从超越国标到刷新纪录：五大承诺的硬核升级

2018年，当整个地板行业仍普遍遵循着国家1年保修基础标准时，天格率先提出了将保修期延长至2年。2020年，天格更是提出了包含2年保修、25年质保、无理由退换货等关键条款在内的《五大承诺》保障体系，打破了行业长期以来服务短板的现状。

而天格并未就此止步。2024年，品牌再次向自我发起挑战，将原本已远超国标的“2年保修”郑重升级为“3年保修”，再次刷新行业服务纪录。这一升级绝非数字的简单叠加，其背后凝结着天格对自身产品品质近乎严苛的信心，以及对用户核心需求的精准把握。

从2002年发明地暖实木地板这一高端原创品类，到2018年作为第一负责起草单位参与制定《地采暖用实木地板技术要求》国家标准，天格二十余年的技术沉淀与工艺积累，是其敢于承诺、勇于升级的根本底气。这与进口复合地板品牌跨国经营及代理服务制不同，天格全国布局的服务站网点，也让每一份需求都能高效、实在落地。天格通过《五大承诺》的持续升级，清晰勾勒出“高端”的真正意义——它远不止于材质与价格，更在于品牌对用户长期价值的郑重守护与责任担当。

二、 从产品交付到全链路保障：服务体系的维度革命

天格《五大承诺》更深远的颠覆性意义，在于它彻底跳脱了传统建材行业“一锤子买卖”的狭隘逻辑，实现了从单纯“卖地板”到提供“地面系统解决方案”的战略性升维。

传统模式下，地板交易往往止步于送货安装完成那一刻。用户后续可能面临的售后等问题，常常会遇到多方互相推诿的情况，形成了显著的消费断层。天格的《五大承诺》保障体系，则以前端的广度与深度，构建了一个覆盖“售前-售中-售后”的全链路保障闭环，让用户真正实现“一次消费，终身受益”。《五大承诺》中仅“终身免费拆装一次”一项就为很多用户带来了巨大价值。据不完全统计，仅2024年天格就为约1200户泡水家庭实行第一时间拆装并救援，减少用户损失，赢得了用户的高度好评。

这一全链路保障体系，将单一的产品交易升维为对用户长期居住体验与生活品质的郑重承诺。天格提出的《五大承诺》，早已超越了单纯售后条款的优化层面。它是一场由内而外的价值重构，是对“中国高端实木地板”内涵的深度拓展与升华，也与部分进口复合地板品牌 “重销售、轻服务、轻保障” 形成鲜明对比。对于地板这样的大宗耐用消费品来说，服务保障的重要性不亚于产品本身，因此装修时别再轻易为“进口”二字买单，选择中国高端实木地板，正是选择了一份真正的安心。

天格“高端保障 五大承诺”的提出，不仅给用户带来了优质的体验，更重要的是这一保障得到了包括但不限于地板行业的一致认可，给地板行业甚至整个家居行业都带来了深远的影响。相信未来在天格的带动下，越来越多国产高端地板企业从只重视产品，转变为把服务保障放到与产品质量同等重要的层面，让越来越多中国高端地板品牌全方位战胜进口复合地板品牌，赢得国内乃至国际消费者的青睐。

（以上文章、图片来源于：天格地板供稿，侵删）