(图片来源：天格中国高端实木地板公众号，侵删)

家，是生活与岁月的见证。而地板，作为家中最大的“面”，承载着一家人的喜怒哀乐。对于绝大多数中国家庭来说，地板这样的大宗耐用消费品，往往是一次选购就希望能使用几十年之久。但来自石家庄的杜先生，却做出了一个令人惊讶的决定：将刚装好的某品牌地板全部拆掉退货，重新换上天格地板。这背后，究竟是一个怎样的故事呢？

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2024年12月，来自石家庄的杜先生和爱人迎来了新房装修的关键环节——地板选购。基于预算和实际情况的综合考虑，杜先生决定为家中不同房间选择两个品牌的地板：一个房间选用了天格地板热销榜常客“蒙特利”，浓郁的深色调结合原木天然的纹理，瞬间提升家的格调。另外两个房间杜先生则选择了其他品牌的实木地板。安装时间定在今年3月，天格地板率先完成安装，两天后，另一品牌的地板也安装完毕。本以为就此可以享受新家的杜先生，却很快发现了问题：天格地板踩上去安静稳固，而另外两个房间的地板却发出明显响声。

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发现问题后，杜先生立即联系了该品牌售后。品牌方派工作人员上门检查后，初步判断是地面不平导致的问题。随后，施工团队将地板全部拆掉，重新做自流平处理后再进行铺装。然而，即使经过这样的返工，地板异响问题依然存在。更让人失望的是，品牌方未能提出更有效的解决方案，这让杜先生感到既生气又无奈。每次走进那两个房间，地板的异响都非常影响杜先生和家人的心情。在经过深思熟虑后，杜先生做出了一个大胆决定：将这个品牌的地板全部退货，重新下单购买天格地板。这次杜先生选了天格地板萨里宁，暖洋洋的色调搭配人字拼铺装方式，让家拥有独特的温馨治愈。

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谈及为何选择再次购买天格地板，杜先生表示，这不仅是出于对之前购买的天格地板的满意，更是对天格全方位服务的认可。“天格地板的安装现场处理得比较好，很专业也很关注细节”，杜先生回忆道。这不是天格第一次用安装服务打动用户，总部负责安装模式下，天格始终秉承“您选择、我负责”的服务理念，致力于为每一位用户提供高端安装服务。

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杜先生的“地板换天格”行为，从表面看是一次产品更换，实质上却反映了当下中国消费市场的一个重要趋势：消费者正在从单纯追求拥有产品，转向追求高品质的产品体验和服务体验。

在信息越来越透明的今天，消费者能够更加全面地评估产品价值。一个好的产品，不仅要有好的材质和工艺，还要有专业的服务、完善的保障作为支撑。天格之所以能够赢得杜先生的信任，正是因为其提供了从产品到服务的全链路高价值体验。这种消费观念的变化，代表着中国消费者越来越成熟和理性。他们开始用长远眼光看待家居消费，不再局限于初次购买成本，而是更加关注产品全生命周期的使用成本和体验价值。

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家的品质，源于每个细节的坚持。地板作为“家居底色”及空间的核心元素 ，其选择远比我们想象的更加重要。在消费越来越理性的时代，相信像天格中国高端实木地板这样坚持产品品质和服务体验的品牌，将会赢得越来越多消费者的认可和选择。

(文章来源：天格中国高端实木地板公众号，侵删)