铺地板铺了个“大花脸”

　　陈女士与商家交涉不成，上网发帖才获得退款处理，但她仍不明白合格产品为什么会有这么大的色差
　　千挑万选选中的地板，装好后却发现色差明显，纹路也对不上号，好端端的地面被铺成了“大花脸”。几番交涉，尽管商家最后退了货款，但铺好的地板已无法改变，陈女士一提到她家新房中的地板就觉得憋屈。
　　陈女士今年10月在深圳罗湖的百安居看中了一款“北美风情”牌地板，加上特价期间适中的价格，陈女士当场订购了17箱。然而当装地板的师傅上门开始装地板时，陈女士才发现了问题：不同地板之间明显的色差。“样品中是没有这样的情况的，所以我当时还特意询问了负责安装的百安居师傅，他们回答，虽然同批木板在颜色和花纹上可能存在不一致的情况，但安装出来的效果不会受影响。”陈女士说。
　　由于自己是个外行，在地板安装的时候陈小姐也插不上话。等地板安好后，她此前隐隐的担心终于出现了：木板的花纹明显衔接不上，颜色有深有浅显得极不协调。
　　出现问题后，陈女士多次向百安居公司售后服务部反映，一个工作人员看过现场后丢下一句话，木板存在着较严重的色差问题，变化有点大，可以再重新涂一层光油。陈女士的追问得知，重新漆一遍只能使人看不到缝隙，但色差及颜色深浅不能消除，根本不能解决她家地板的问题。对于这个结果，她当然不能接受，再次联系商家要求退货时，对方以要请示领导推脱了。商家指望不上，陈女士又先后几次联系上“北美风情”的厂家人员，希望能有个妥善的解决方案。不过厂家只是派人上门看情况，绝口不提解决方案。
　　无奈之下，陈女士将自家的“花色”地板的图片和买地板铺地板的经过发贴到了一国内知名网站上。很快，百安居的一名曾姓工作人员和她取得了联系，并在几天之内提出了解决方案，同意退还陈小姐购买地板的所有的货款。
　　到此，陈女士家的地板风波看似有了个相对圆满的结果，但百安居的工作人员一直没对“色差、纹路无法衔接”作出解释。
　　深圳市装饰行业协会的工作人员告诉记者，色差、花纹衔接不上应该是木地板生产环节出现的问题，该归质量技术监督局负责监督管理。而面对深圳众多卖场中的成百上千种来自全国各地乃至国外进口的地板，深圳质量技术监督局的工作人员表示，他们能负责的，也只有在深圳生产的这一部分。消费者遇到此类问题还是在销售环节中，可以向消委会和工商部门进行投诉。 
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