木地板质量有问题 经营者难辞其咎

2009年3月底，消费者玛女士在白碱滩区某装璜材料店花3200元购买了某品牌木地板，商家为其进行了免费铺设。5月初，地板铺设完毕后，玛女士找来家政公司进行了地板清洁。第二天，她却发现地板接缝处有多处鼓包现象，即刻找到商家要求给个说法。商家告知可能是家政公司在打扫卫生时，不小心将水遗留在地板上浸泡所致。玛女士认为不可能，因为整个清洁过程，她都在场。商家只好同意给予更换所有出现问题的木地板，但玛女士不同意，认为这批地板质量不过关，应全部予以更换，商家拒绝。5月15日，玛女士投诉到白碱滩区消协。

受理投诉后，消协工作人员要求商家出示该木地板的质量合格证，商家说地板的说明书、合格证是随货一起放在包装箱里的，现在地板已铺设完毕，说明书、合格证也就随包装盒一起丢弃了。消协认为，一般的浸泡不足以造成木地板鼓包及变形，要求商家做木地板浸泡试验。商家终于无法搪塞，只好如实承认该木地板有质量问题。经调解，商家按玛女士的要求更换了其他品牌的木地板，玛女士补差价1000元。