大自然地板心中有客户 天天都是3.15

    每年的“３•１５”都备受关注，而大自然地板的“３•１５”却是静悄悄的。
    “3.15对我们来说没有什么特别的，我们和平常一样对待我们的产品与服务。”大自然地板的市场推广部经理管琪林经理如是说：“3.15强调的是高标准的产品质量和服务水平，而我们大自然地板时刻都为我们的客户提供着最高标准的产品与服务，实际上对我们来说每天都是3.15。”
    事实的确是这样的。自从大自然地板成立以来，以其稳定的产品质量使得其投诉率远远低与同类产品，得到了社会各界的好评，先后获得了国家＊＊＊＊、中国知名品牌、中国500最具价值品牌等一系列荣誉称号，大自然地板的产品也一直占据着行业销量的顶峰。然而最为消费者称道的并不是大自然地板最高品质的产品质量，而是大自然心中有客户的人性化服务。
    在大自然的消费者之间，传扬着这样一件事情。2001年，福建福州有一位李姓消费者购买了大自然东南亚产实木基材地板，2006年下半年，这位消费者打电话到大自然福州地区经销商那说窗台附近有一些地板因为长时间风吹日晒的原因，已经出现了自然损坏，希望能来再买些同样品种的地板进行更换。可是由于2004年东南亚海啸的影响，该地区已经严格控制木材的出口，大自然地板也由于原材料的供应问题不再生产该木种的地板。
    大自然福州专卖店的人员并没有因为已经没有该产品而拒绝为客户服务，而是带上一些相近木种的产品去到客户家中替换，希望能给客户带来满意的效果，然而客户还是坚持希望能用回原来木种的产品。于是福州专卖店打电话回到公司总部寻求支持，大自然总部十分重视这件事情，但是在总部仓库也没有找到该产品，就又通知全国各地近1000家专卖店一起来寻找这个木种的剩余产品。终于功夫不负有心人，最后在兰州找到了为数不多的该木种产品。当木地板从兰州快递到福州再铺上这位客户的家时。这家客户感动了，他们说：“没有想到现在还有大自然地板这样的真正把客户放在心上的企业，真是太感谢了！。”
    今年，大自然地板的服务水平又将提升到一个新台阶，推出了一整套更高水平更专业化的服务 —“至真至诚 全程无忧 金保姆服务系统”。该系统完全从消费者的角度出发，从产品的研发到销售再到售后服务，让消费者真正全程无忧，每天都是3.15。