双承诺撬开地板市场 今年的主题是诚信和谐兴商

　　“中国木材流通协会自2001年在地板行业启动了‘30家木地板质量、售后服务双承诺’活动以来，经过市场7年的历练，这一活动已在全国产生了良好的影响，品牌效应明显。目前，它已成为地板企业进入超市、建材市场的通行证，是经销商优先选择代理的品牌，并被纳入政府采购优先考虑范畴。”4月15日，在中国木材流通协会举办的2007木地板质量、售后服务双承诺论坛上，该协会木地板专业委员会副主任杨美鑫在接受记者采访时如是说。 
　　7年前，面对中国地板行业发展势头迅猛，个体民营企业众多，手工作坊和半机械化生产占相当比例，原材料以进口材为主且称谓不规范，质量良莠不齐，消费者对产品质量和企业服务投诉不断，企业品牌发展意识不强的现状，中国木材流通协会在业内启动了以诚信经营为核心的“双承诺”活动，并将企业数锁定在30家，实行动态管理，淘汰停滞不前者，吸收进步明显者，以此引导行业从管理、创新上入手，向消费者提供物有所值、物超所值的质量和服务，着手品牌建设和提升，增强市场竞争力。如2003年，“双承诺”企业向消费者提出了营造放心消费环境等7条诚信联合宣言；2004年，又向消费者提出了售后服务、先行赔付的联合保证；今年的主题则是诚信、和谐兴商。 
　　杨美鑫说，该活动自启动以来，首先得到了实木地板生产企业的响应，以大自然、富得利、富林、联丰等为代表的30个品牌企业加盟其中。2004年，多层实木地板生产企业也加入到这个行列，安信、北美枫情、倍加福等30家品牌企业也向社会发出了庄重承诺。 
　　据悉，为促进“双承诺”企业兑现诚信诺言，使消费者真正买得放心，用得舒心，近几年来，中国木材流通协会采取了一系列措施：组织地板专家深入企业指导产品质量的提高，深入建材市场获取售后人员意见，加强对企业专业人才的培训，向消费者开办消费课堂，在北京、上海、山东、宁波等大中城市设立地板咨询投诉站，并在北京开通了24小时热线。这些措施的实施，使“双承诺”企业不仅践诺掷地有声，而且产品质量和售后服务也得到了市场和政府有关部门的认可，获得了很好的知名度和美誉度。 
　　目前，“双承诺”企业在管理上均通过了ISO9000国际质量体系认证或ISO14000国际环境质量体系认证，他们中有不少还获得了国家＊＊＊＊、中国知名品牌产品以及省级名牌产品称号，还有一些企业的产品正阔步走向国际市场。在地板行业眼下正面临着的原材料涨价、税收政策调整、国外技术性贸易壁垒不断的竞争压力面前，他们均表现上乘，凭实力角逐竞争。