地板才用一年多起翘又空鼓 商家耍赖拒绝维修

　　家住景明佳园畅景苑的袁女士最近有点烦，家里的强化地板才用了一年多时间，就出现大面积起翘现象，并有多处位置出现空鼓。找地板经销商要求维修，却被告知“过了保修期，要维修必须支付上门费和材料成本费，不掏钱就不能上门维修”。“地板商这样的服务态度，真是让我很失望！”无奈之下，袁女士打进快报《居家》投诉热线。 
　　读者投诉 　　上门维修怎么这么困难 
　　袁女士称，2005年5月中旬，她和先生在上海奇林木业金麒麟地板南京直销处定购了约30平方米的佳诺牌强化地板。最终实际安装面积约24平方米，共花费了1840元。 
　　大概在去年9月份，她发现地板出现大面积起翘现象，部分位置“踩上去有空洞的感觉”。袁女士将问题向地板经销商进行了反映。 
　　“当初卖地板给我们的销售员名字叫夏静，我将问题向她反映并要求上门维修时，夏静却说地板过了一年保修期，维修人员上门必须收100元上门费，如果要更换材料还要收取材料费。”袁女士告诉记者，她连续打了几个电话给夏静，夏静都这样说，并称“不付上门费，就不能上门维修”。由于双方僵持不下，她家地板出现的问题一直拖到现在都没有得到解决。 
　　现场直击　　铺了一年多起翘又空鼓 
　　上周六下午，记者在袁女士家看到，在次卧室门口位置，部分地板脚踩上去感觉让劲，空鼓面积约1平方米左右，踢脚线条出现开裂。在靠近阳台位置，记者发现有不少块地板翘起，地板与瓷砖连接处用透明胶带粘连。另外，在主卧室一侧床头柜位置，记者发现地板连接处出现翘起，该处地板同时也存在空鼓问题。 
　　袁女士告诉记者，当初购买地板时，她还铺设了龙骨。“现在想想，我怀疑可能是龙骨出了问题。”袁女士称，由于装修时事太多，地板安装时她并没在意龙骨是怎么铺设的，而且夏静和安装工人都没有向她明确告知保修期限和使用注意事项。 
　　记者同时在地板购货合同中看到，虽然有保修期限的条款内容，但双方并没有明确约定，保修期限一栏显示为空白。 
　　商家回复　　过了保修期上门要付钱 
　　按照袁女士提供的电话号码，记者联系到了上海奇林木业金麒麟地板南京直销处的夏静。据夏静称，她曾是佳诺地板的南京分销商，现在佳诺地板已经离开南京。如果地板质量出了问题(起翘)，只能找佳诺厂家。 
　　对于地板出现的空鼓问题是否与龙骨和安装有关，夏静表示，当初袁女士向她反映这一情况时，她就告诉过袁女士要派工人上门查看。而袁女士家地板已经过了一年保修期，必须要收取上门费。如果要更换地板，还要收取材料成本费。袁女士不愿意支付上门费，他们就不可能派人上门维修。 
　　“既然合同中有保修期限的条款，你们为什么没有约定？”对于记者的问题，夏静表示，地板保修期就是一年，消费者应该知道。当初签合同时地板还没有安装，保修期不好注明。夏静还说，如果更换地板也只能用同样花色的其他品牌的地板，因为他们已经不与佳诺合作了。 
　　维权结果　　柏林地板愿伸援助之手 
　　南京市装饰行业协会材料委员会地板分会副主任、柏林地板超市总经理许柏林认为，地板免费保修期限是一年，但质保期一般都在10—15年。其间只要地板出现问题，厂商都应承担售后责任。如果地板才用的一年多时间就出现问题，正规且负责任的厂商应该本着人性化的处理态度，帮助消费者将问题解决，而不应该只为了一点点的上门费将消费者“拒之门外”。 
　　许柏林同时表示，如果袁女士同意，他们可以帮助免费维修。 
　　消费提醒　　3分产品7分安装 
　　据介绍，强化地板有“3分产品7分安装”之说，由此可见安装非常关键。一般情况下，安装强化地板无须打龙骨，打了龙骨反而可能惹出麻烦。为确保地板安装后的稳定性，在安装12小时以后，人员方可走动，家具才能搬动。 
　　许柏林提醒消费者，购买强化地板要与厂商签订销售、安装服务合同，合同条款内容要尽可能详尽。如产品质量、安装验收应该按照什么规范，确保保修期限和保修条款等。同时还要注意索要产品保修卡、合同证书、销售凭据等，以便于出现纠纷后维权。