人物档案：

姓名：郭俊梅

单位：无锡格罗宝尔建材有限公司（格林春天地板）

职位：售后服务部主管

河南开封人，在无锡工作近十年，2007年加入格罗宝尔，见证了格罗宝尔的发展与壮大。作为公司的售后服务主管，她有自己独到的人生格言——认真工作，低调做人。十年来，从踏出大学校门的小职员经过十年的打拼，已经在无锡安家落户，这位河南女士用心演绎着人生的每一个节拍。

1.问： 在无锡打拼的十年，你觉得哪段时间最艰辛？ 哪些时光是最美好的？

答：刚毕业那年最艰辛，因为没有工作经验，所以得像普通工人一样在车间流水线上干活。然后命运的促使，相识我现在的爱人，经两个人几年的努力在无锡买了房子，现在可爱的儿子也有六岁了，呵呵，回想起来以往的时光还是挺美好值得回味的。

2.据说你是在无锡红豆集团工作的，当时为什么放弃工作而选择了地板行业，你是怎么来看待这个行业？

我现在还清楚记得07年三月份，随着格林春天品牌诞生，随后公司成立了售后部，我就是那时闯关斩将招进来的，那个时候地板各种各样的花色不仅吸引了我，更多我认为有很大潜在发展空间。我家那会装修的时候，跑遍了整个无锡建材市场，最终选择了富贵红色，因为它向征着吉祥如意。我就是在那个时候爱上地板行业，觉得它有很大发展前景，也期待着自己能有机会成为地板行业人士，为人们送去吉祥与富贵。现在非常庆幸自己能如愿加入格罗宝尔公司，成为一名格林春天人。据调查了解，现在地板行业最终的趋势，从实木地板慢慢转型到多层实木地板，因为它节能环保，内应力强，稳定性高，也是国家鼓励开发的一类产品，在无锡地区，专业生产多层实木地板，从基材到成品，格罗宝尔是最有实力的专业生产厂家。我现在与同事们一样的心情，能成为格林春天人我们都很自豪，随着我们公司不断壮大，格林春天地板已经飞到全国各个角落，成为了行业中公认的后起之秀。

3.问：在你心目中，工作和家庭各占怎样的比重？

各占百分之五十，1：1的比重，我觉得人的一生有二大精神支柱，一个是和睦稳定的家庭，另一个是自己热爱的工作，二者是相辅相成的，缺一不可。在外面奔波得累了，家是最温暖的港湾，是心灵最好的休憩驿站；工作不仅是挣钱养活自己的一种方式，更是实现自我价值的一种体现。我个人认为，一个人要想在在事业上成功，必须有稳定家庭做后盾，在事业上我还谈不上成功，但我已经很满足，因为我拥有一份自己所喜爱的工作，也拥有一个和睦稳定的家。

4.问： 作为公司售后服务部主管，你怎样看待售后服务工作？以后有怎样的规划？

售后服务要做到及时、有效、贴心、周到。只有做好每一个细节，跟进产品的售后服务，了解客户使用感受，才能更好的为客户服务。最基础的事情就是，要讲究效率，从细节做起。其实只要用心，多站在客户的角度去想一些问题，帮助客户解决问题，售后服务就是用心想问题和用心解决问题的过程。

作为售后部门的主管，我感觉身上的担子很沉，整天沉思在工作的细节上，下面我们售后服将从几个方面着手：第一，全国每个经销商建立成长档案，完善发货记录，便于核对产品型号。第二，狠抓物流管理，为经销商寻找价格低，运输安全，时效性强的物流合作伙伴，每一个合同物流必须签订我方的制约文件协议书。第三，定期回访经销商，及时分析市场行情，为经销商提供有利的市场信息。第四，大量收集同行业的活动促销方案，进行总结分析，在节假日时为经销商提供的良好活动方案等等，我觉得我们售后部要做的事情还很多，很多，我们也在不停地努力着、、、、、、

问：格林春天会是您工作生涯的最后一站吗？

虽然说我进公司才二年多，我已经深深地爱上了这个行业，爱上了我们的格林春天品牌，同时也见证了它不断地发展壮大，从一个经销商发展到全国各地上百个，每一次接到客户发货的通知，我都激动万分，为客户成长而高兴。最兴奋的，最难忘的日子就是专卖店的开业，它不仅向征着我们的格林春天即将在这个城市播种、发芽、成长；更是向征着我们的格林春天融入了这个城市，被大家所喜爱所接受。。。。。。