“地板厚度”炒作没能忽悠消费者

　　调查目的：了解消费者对木地板的选购理由
　　调查时间：2007年6月30日14时至17时
　　调查地点：居然之家金源店、百安居健翔桥店
　　调查方式：拦截式面访、体验式调查、网络调查相结合
　　调查样本数量：拦截式面访6人、体验式调查18款产品、网络调查198票
　　被访人：李先生
　　职业：公司职员
　　年龄：30岁左右
　　选定品牌欧典地板
　　选购理由：连续一个月来只要是周末，我们全家必定全体出动选木地板。我们一家三口几乎跑遍了京城各大建材卖场，最后选定欧典的黑胡桃地板，因为环保。
　　我家的房子不大，不算卫生间和厨房，需要装50多平方米的木地板。考虑到孩子还小，我们在挑选地板时更注重环保标准。在居然之家的欧典专卖店里，听销售员说他们的地板出口欧洲，能达到欧洲的环保要求，所以比较放心。
　　李太太还告诉记者，欧典的品牌以前还是有些知名度的，感觉花色跟家里的装修比较配套，所以最后全家一致通过买这一款。
　　被访人：王女士
　　职业：退休职工
　　年龄：50岁左右
　　基本选定莱茵阳光地板
　　选购理由：早就想换地板了，周六在家也没事，觉得下雨天居然之家人肯定少，所以跟老头先过来看看。转了半天，莱茵阳光地板的纹路我最喜欢，暂时把它作为首选。听售货员说，有一批工程剩余的地板，能打5.8折，合下来一平方米才80块钱，而且全包（指包安装），挺合适的，我们回去合计合计，差不多就它了。
　　被访人：冯小姐
　　职业：教师
　　年龄：25岁左右
　　在德尔地板和圣象地板间比较
　　选购理由：我们结婚装房子，就剩地板没选好。平时听说得比较多的就是德尔和圣象，感觉这两个品牌知名度高，质量应该更有保证。特别是德尔，作为奥运赞助企业，质量应该更让人放心。在居然之家逛了一下午，看到很多其他品牌也不错，有的还有促销活动，非常动心，现在觉得眼睛都挑花了。本周末德尔8.5折促销，或许最后还是会选它吧，再去圣象店里多比较一下。
　　被访人：王先生
　　职业：自由职业
　　年龄：25岁左右
　　选定德尔地板
　　选购理由：我现在在做一个自己的音乐工作室，为了节省装修费用，装修材料都是自己在各大卖场购买。听朋友介绍说，百安居的德尔地板正在做活动，比建材市场的价格还便宜，原价89元/平方米的地板现在只要77元/平方米，所以就过来了。
　　我自己在网上也查了一下，网友推荐说德尔地板比较适合用在录音棚，所以最后就确定买这个牌子了。而且听先前购买过的朋友说，要是买的多还可以送折叠式自行车。虽然我的工作室空间不是很大，但装修师傅计算需要铺木地板的地方也有150平方米，所以买德尔还是比较划算的。
　　被访人：薛女士
　　职业：公司主管
　　年龄：40岁左右
　　选定安信实木地板
　　选购理由：我们主要是帮父母选，父母年纪大了，又不愿意和我们一起住，怕影响我们的工作。他们自己住我们又不放心，房子虽然不是很旧，但装修也有些年头了，地面用的还是大理石。我们担心老年人腿脚不方便，大理石地板见水比较滑，所以决定帮他们把地板换成实木地板。
　　刚才在卖场逛了一圈，最后还是对安信比较满意。虽然价位有些高，但听售货员介绍它们都采用的进口珍贵木材，地板不容易变形，也适合北方干燥的气候，最后就定下来这个品牌了。现在就等把面积确定了，他们直接上门安装。
　　调查个案
　　被访人：徐先生
　　职业：部队军官
　　年龄：30岁左右
　　暂未选定
　　选购理由：为了结婚装修房子，专门抽周末时间逛建材市场，没来以前对圣象和宏耐地板还比较感兴趣，身边的朋友用的也比较多。可是在卖场中逛了一圈，跟售货员沟通了一下，对很多牌子的地板都进行了一些了解，最后弄得有点乱了，到现在也还没有确定好具体的品牌。准备下星期再过来看看。毕竟地板决定家里的装修风格，还是慎重些比较好。
　　体验核实
　　居然之家世纪金源店装饰材料馆地下一层，地板有一个专门的集中销售区，品牌全、价格档次多，非常便于消费者集中选购、比对。德尔、圣象、宏耐等品牌，都分布在地板区的显著位置，档次、知名度相当的品牌分布比较临近，如果消费者已经有了心理预期价位，只要在临近区域，有选择、有重点地比较一下档次相当的品牌就好，可以节省很多比对环节。
　　记者以消费者身份在地板区转了一圈，发现地板区的销售人员都很热情，不但了解丰富的地板知识，而且善于捕捉消费者心理。对于中老年顾客，她们一般从价格切入，以物美价廉打动顾客；带着孩子的三口之家，销售人员一定会先宣传自家产品的环保性能；年轻的小夫妻走进任何专卖店，笑脸相迎的售货员先推荐科技含量高的新产品，并重点介绍产品的舒适度。
　　结论分析　通过对6名消费者的拦截式调查，以及搜房家居网上的在线调查，大致看出消费者在选购地板时的一些共同特征：朋友之间的推荐和地板本身的质量，是让大多数消费者掏钱的主要原因；而前段时间曾成为地板界讨论焦点的“地板厚度”话题，无论是记者所拦截的被访者还是网上投票者，竟无一人提及。另外，两类被访者均没有关注地板的铺装工艺水平，这一点倒是应该引起注意。