家装市场呼唤“第三方“ 家装行业协会强化管理

　　岁末年初，一些家庭已欣喜地乔迁装潢考究的新家；也有一些家庭正火急火燎地催促工期，以期能在新居欢度春节。

　　对于家庭装修，坊间有种观点：除了买房和子女教育，它已经成了我们生活中的第三大消费。探访热闹的家装市场，记者了解到，上世纪90年代初，我市诞生若干家装公司，如今，这支队伍估计已达400多家，竞争趋白热化。值得关注的是，历经近20年，品牌企业屈指可数，“装修游击队”依然抢占了半壁江山。

　　王女士的“家装史”

　　上世纪80年代，想有个漂亮的家，但只能自己动手。年过半百的王女士说，她和丈夫亲手装修的第一个家在市中心杨柳巷，是私房。“其实当时也谈不上装修，就是用暗红色的油漆把旧地板刷了一遍，墙上用石灰水滚了几趟，挂了幅朋友送的电影明星挂历。”她告诉记者，“就那样的装修，在那个年代已经算不错了。”

　　1996年，王女士搬进了清潭新村新家，90多平方米，宽敞明亮。丈夫单位效益不错，夫妻二人决定把新家好好打扮打扮。到底装修成什么样？每到一家装修公司，工作人员无非拿几本装潢书籍供她参考，没有完全令她满意的方案，同时因为报价太高、超出预算，只得作罢。最后，她只能到一些新结婚、新装修的同事家“取经”，自己画装修设计图，并通过熟人找来了一个工程队，材料自己买，只需付给工程队几千块钱的人工费。花岗岩铺地，泰柚夹板护墙，靠窗一张书桌，靠墙一排衣柜，六人餐桌、三人沙发，家装既有实用的一面，也有时髦的元素。

　　5年前，趁女儿在外地读大学，觉得家里装修“实在落伍”的王女士找到了我市某装潢公司，花了数万元重新装修了一遍，还更换了部分家具。“有段时间，每天下班看着那水晶吊灯、杏黄的墙布、品牌厨柜，真是享受啊！可惜不到半年，出毛病了，地板起泡、卫生间漏水，为此跟装修公司、洁具商、地板厂交涉了半年多，才基本解决问题。”

　　就在记者采访王女士的时候，她刚拿到最新的家的钥匙，确切地说，这是她给女儿准备的婚房，精装修、恒温、恒湿，每平方米一万多元，她说，自己装修虽然比精装房便宜些，但投入太多的时间和精力，实在吃不消。

　　◆旁白

　　常州市装饰装修行业协会副会长、家装委员会主任、恒晶装饰总经理毛晶介绍，家装企业的发展模式经历三个阶段。1990年至1997年，住宅装修的初级阶段。以公司为服务主体的住宅装饰装修产生开始形成。1998年至2002年，住宅装修的觉醒阶段，开始注重设计与管理的服务。一些装修公司开始崭露头角，并渐渐成为家装市场的主力军。但由于市场的不规范性和管理的摸索阶段，消费者与行业之间的信任隔膜成为这个阶段最显著的特点。2003年至今，住宅装修的理性阶段，追求设计加资源整合的服务。设计作为家装行业中最具价值的元素日渐被消费者追捧，环保、产品质量要求的提高加强施工的专业化流程，对设计、施工管理、施工质量、环保、配套设施、材料、售后等的优质资源整合是家装公司品牌的标志。

　　金先生遭遇“游击队”

　　用了好长的时间、看了N个楼盘，金先生左挑右选，才选中了现在的房子，付了首期。

　　钱不够用，但装修是一件不想做又必须做的事。跟周围人聊到装修，章先生得到的劝告是：“千万要找正规的家装公司。”

　　去年9月，金先生物色了一家装修公司。开工了，项目经理李先生领着两个瓦匠进场了。仔细一问，原来李先生就是个包工头，挂靠在家装公司。而手下的装修工人，都是他临时或先前合作过的“游击队员”。

　　一场声势浩大的工程开始了。开头半个多月施工相当顺利，但好景不长，两个工人突然请假，说有急事要回安徽老家。金先生心一软，就同意了，而且答应不告诉公司。后来，工人中这个有事、那个有事，动不动就停工。金先生一打听，原来，这些工人都没有回老家，而是接到了其他活，开辟了第二、第三“战场”，同时开工呢。

　　更让金先生恼火的是，当初家装公司为了揽下装修工程，有意将工程预算压得很低，把一些工程项目瞒着不报。但是，装修队一进场，藏着掖着的项目就一个个冒出来，一会儿说尺寸不对，一会说材料损耗了，130平方米的房子装修费超出预算一万多元。

　　◆旁白

　　明明找的装修公司有店面，看上去很正规，怎么做手是“野鸡”的呢？这也正是“游击队”竟然占据家装市场半壁江山的原因之一。业内人士透露，目前全市400多家家装公司中，一半以上属于“卷帘门”式公司，即只要领张执照、租间卷帘门店面房、一台电脑、一名设计人员，装修公司就可以开张了。入行门槛低给家装市场带来极大的隐患。其次是家装从业人员素质良莠不齐，一些设计师、项目经理吃里扒外，即使他们的老板心知肚明，由于种种原因也无法追究，这种现象为“游击队”带来了“组织保障”。而在街头路边支起“瓦工”、“油漆工”硬纸板的“游击队员”似乎越来越少。

　　毛老板说诚信

　　消费者在家装过程中最大的苦恼是什么？一是怕烦、二是怕宰！为什么怕？因为不信任——家装纠纷比比皆是，不信任这个行业；包工包料处处有回扣，不信任这个企业；后续服务推卸责任，不信任这个经理……

　　讲到人们对家装行业的“不信任”，毛晶打了这样的比方：买汽车，你会带着轮胎去4S店要求组装？上餐馆，你会带着青菜要求代加工吗？

　　如何获得消费者的信任？标准化管理和品牌建设是有效途径。恒晶公司是我市第一家施行标准化管理的家装企业，其标准化操作流程从咨询、设计与选材、预算与签订合同、施工到售后五大阶段中的117个节点、197项服务内容均在标准规范的作业指导下实施。对家装品牌的定位，则不仅要有企业自我的建设，更要有公众的认可价值。

　　如何实现家装业的突破？毛晶认为，无论是家装企业，还是消费者，“理念”是根本。目前，我市一些家装公司已具备一定的知名度，在设计、管理、服务等方面也各有所长，但这并不意味着就此就能满足和引导消费，在当前和今后一段时间，家装公司将是整合设计、施工、材料、服务、质保等多种元素的平台。

　　什么是整合？恒晶公司在我市家装市场首创的“未来家居体验馆”，令人豁然开朗。在未来家居馆，消费者可以体验到中央智能、中央空调、中央水处理、家庭地暖、中央新风等十三套引领未来家居生活的系统，可以感受到家居通讯、背景音乐、电动窗帘控制、防盗监控等八套智能系统。馆内装备源自诸多品牌产品供应商，这些优质商家都是恒晶的合作伙伴。而消费者从中可以像点菜一样选择自己所需要的装修内容，然后交由家装公司为自己量身定做，这样既省心省力，又能获得价格上的最大优惠和服务上的双重保障。

　　◆旁白

　　在家装消费中，消费者往往认为自己购买材料省钱、放心，其实不尽然。如买瓷砖，由于缺乏对这一商品的认知，购买环节就有可能在价格上吃亏，也吃不准购买的数量；施工中，如果匠人不规矩，损耗量大，消费者很难与其较真；一旦出现施工质量纠纷，很难让施工方认账，他们会推却瓷砖本身质量不好。因此，让家装公司代购材料是较好的方法，当然前提是这家公司值得信赖，在合同中也要注意材质损耗率等约定。

　　市场呼唤“第三方”

　　市家装协会副会长吴震昶曾对媒体透露常州家装市场存在的7大问题：入行门槛低；行业诚信度低；法人企业平均寿命低(不到3年就关闭)；装修环境差，能耗高、业主多花钱，装潢公司没有赚到钱；缺乏行业管理，基本处于无政府状态；外地来常企业来得猛、撤得快；建设部《住宅室内装饰装修管理办法》自2002年3月5日颁布以来，没有落实，只是一纸空文。

　　在此背景下，家装市场期待“第三方”——行业协会发挥更大的作用，以期进一步强化行业管理、维护消费者的合法权益。

　　据了解，1998年6月，常州文化宫物资大楼成立了第一个家装市场，市场确定了对进场公司的一些管理规定，这是常州市对住宅装修行业首次有规模的管理，但这个市场的建立只是对有规模地开展住宅装修行业与导入行业管理概念起到了重要的作用，没有从本质上规范常州的住宅装饰装修市场。

　　2002年11月，新的一届建筑装饰协会成立，正式把住宅装饰装修管理纳入协会管理工作范围，一些做住宅装修的工程装饰公司和一些规模较大资质健全的住宅装饰企业都成为其会员单位，并在协会的协调与管理下不断地规范市场与自己的企业行为。但由于住宅装饰装修行业的入行门槛低，住宅装饰公司的数量比较庞大，目前仍有70%的中小型住宅装饰公司游离于建筑装饰协会之外，协会无法对其调控与引导。

　　市场经济自我调节的走向与行业自律的市场要求，越来越让住宅装饰装修行业期待建筑装饰协会发挥其应有的作用：引导市场的规范化运作、引导正确的消费理念、整合市场的资源、协调消费者与企业的矛盾等。（来源：搜房网）