售后服务为地板企业决胜商海重要因素

产品销售部的支撑是产品的质量和完善的售后服务。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一!

木地板属天然生长物，具有天然不断变形的特性。在运输搬动过程、铺设施工某一环节，气候条件变化以及使用保养不当，都会引起地板的相应变化。即使是最优秀的企业也不能保证地板永远不发生变化，不引起顾客投诉。所以售后服务必须有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题，使客户地板用的放心。一项调查表明，如果顾客的质量投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手一方去消费;如果投诉最终能得到妥善解决，大约80%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95%。因此良好的售后服务也是企业销售市场的最大潜力。

售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。木地板行业经过十几年的快速发展，竞争格局白热化。为了求得市场份额，品牌大开价格大战，企业利润率恶性下滑。导入服务战略，是摆脱这一局面的良方。通过差异化服务使产品增值。在产品同质化日益严重的今天，消费者选择的不仅仅是产品质量，企业售后服务也是重要方面。售后服务已经成为众多地板厂商家争夺消费市场的法宝，参与市场竞争的锐器。除产品不断创新外，优质服务是维持销售业绩的第一要素。

优质、完善的售后服务会带来更多的消费者，拥有更多的消费者谁就是商海胜者。