地板企业如何从行动上做好售后营销

　　售后服务是品牌建设与营销实践中一个非常重要的环节，这些年也许已经找不出哪家企业不把“客户”、“服务”挂在嘴上，但究其执行：“客户”、“服务”则更多发生在订单出现(B2B)的那个阶段或者消费者购买(B2C)的时刻，而其余时间它们更像是永远听似正确的词汇。

　　而对于半成品的地板企业而言，售后服务一直是地板市场竞争的核心要素之一。现今更多的企业在激烈的竞争中开始向这一领域迈进。由于历史环境的原因，地板厂家并没有真正重视服务，在处理消费者的投诉上，拖拉、推诿、逃避责任等现象时有发生。

　　一流的标准服务是客户期望之中的：一家想引领行业的企业至少零配件备货不能就这么按照消保委的最低要求戛然而止吧?这点都做不好，一定会令人失望，并使品牌声誉进入负性循环;而行业领军企业一般都是以超一流的服务胜出的，所谓超一流就是要超越客户的期望值，这是产生口碑最常见的原动力 – 只要有常备的合理应对机制，每次意外其实都是品牌打造的机遇!

　　在原材料、产品价格等压力不断增加的情况下，如何创造优质服务甚至是卓越服务，已成为地板新的竞争手段。