访重庆地板协会秘书长丁华

访重庆市地板协会秘书长丁华

　　消费与服务，是本次3.15消费者权益日的主题。临近3.15，本报采访了重庆市地板行业协会秘书长丁华。

　　丁华透露，在目前重庆地板行业中，一般投诉较多的有这样几个问题，第一，地板配件。比如踢脚线起泡，扣条松动;第二，安装问题。主要是因为部分游击队安装工不负责，安装技能差，导致最后安装效果不达标;第三，地板质量。地板的耐磨转数不达标，基材质量差，这主要体现在一些三、四线品牌和杂牌地板身上。

　　协会会员单位大多能够在最短的时间内给消费者解决安装问题，很多一线品牌都承诺在24小时内解决售后问题;在质量上，协会会员单位品牌大多是业内知名品牌，大多没有这方面的缺陷。消费者遇到质量问题怎么办？丁华表示，目前解决问题的方法，首先是与品牌联系，其次是协会，或者是消委。目前协会会员单位品牌的投诉，基本上在会员单位层面就能解决。相比2008年，地板质量投诉下降幅度很大，这也说明我们的工作还是取得了一定的成效，也希望今年在这方面做得更好。

　　丁华认为，为降低投诉，首先是地板行业协会所有品牌必须保证地板质量。第二是保证配件的质量，倡议行业不再赠送劣质踢脚线，积极倡导优质踢脚线单列收费。第三，加强安装队伍的培训，提高业务技能，增强服务意识。地板协会今年的一大举动就是与相关部门一起制定人造板踢脚线的标准。重庆市地板行业协会倡议买地板请买协会会员品牌，品质服务更有保障。

　　　　　　(本文来源：重庆晚报)