袁怡德：自己做好了，你才有资格去引导市场
2008-03-21 15:30
责任编辑：
张彬彬
一对一人工客服
在线解答加盟疑问
- 预约考察
- 咨询费用
- 了解区域
- 开店选址
| 专访人物： 袁怡德 |
| 人物背景： 瑞嘉地板总经理 |
| 专访内容： 关于强化地板的质量、服务、竞争趋势等等，对这个市场，我的看法一部分是同意他们刚才讲的一些观点，但是我也有另外一个想法，目前这个市场上地板品牌确实太多了，前后加起来一千多个，两千多个不止。那么，我们现在企业联盟会成立了，有十五家，我个人看法在这个行业里面，我们十五家在经营上，管理上，包括服务上，都要起一个比较好的模范的带头作用。那么，我们有责任，要规范市场，规范市场的时候首先我们要规范自己，这点很重要。自己做好了，你才有资格去引导市场，去帮助消费者如何挑选合格的，货真价实的产品，这点很重要。那么，从我们瑞嘉地板来讲，我们一直以来都是比较注意诚信经营，最近我们也推出来一个活动，叫做买地板，买了地板，一个月以内可以给你换。我的想法是，去年我们行业里面老大圣象地板倡导要做，我非常赞成，这样打很费劲，尤其这样打，不如把标准提高，让别人跟你，我觉得这样做比较好一些。那么，我现在听出来了地板买回家之后，你铺装了，你发现有问题，是质量问题，毫无疑问应该给你换。 但是，如果你买回去之后，你说没有理由，我不满意，我就不喜欢，不喜欢有很多理由，比如说原来看这个颜色很好，但是家具一配进来，发现颜色和家具不配套了，那么怎么办呢？这个产品你要使用好长时间，我们把这个责任接过来，你不满意，我来给你免费换。所以，这个活动推出来以后，在行业里面，应该说到现在为止，还是没有人做过，我们还是第一家做的，那么应该说反响不错。现在，我们得到消费者的反馈，反响也是非常好的。从4月29日推出这个活动到目前为止，打个电话进来咨询这个问题的很多，这表示什么呢？就表示老百姓担心一些事情的时候，犹豫一些事情的时候，他发现你把他担心的问题解决了，所以有的老百姓说我现在下决心买你的，并不是因为你可以换，而是你敢这样做我相信你。所以，企业联盟成立，我们十月家要规范我们经营行为，同时我们要提高我们自己产品质量的标准，服务标准，这是第一个。第二个，作为企业成员，我们自己方方面面都要起带头作用，对社会负责对行业负责，更要对消费者负责。 我做一点补充，刚才主持人提的这个问题，我有一点看法，我们这个联盟跟现在社会上的家电企业联盟，应该有很大的区别。家电企业这个联盟，更大的是为了在价格上面统一步伐，我们不应该是这样的，我们应该是完全尊重国家有关法律法规前提下，我们要求我们产品质量是符合国家标准，而且要优于国家标准，这是我们的一个目标。我们的服务，我们的服务规范，是要达到国家标准，同时要优于国家标准，这是我们的一个目标。 那么，至于采取一些联合行动，做一些事情的话，我想如果我们这个行业里面，有一些不规范的竞争，不公平的竞争，有些是损害消费者利益行为发生的话，那么可能我们联盟企业之间，我们可能要坐下来，我们要讨论，可能这个事情是发生在我们内部，也可能这个事情发生在我们行业以内。但是，跟我们十五家没有关系的。比如去年我们就形成过一个决议，针对市场上德尔品牌虚假宣传，说它自己是德国强化木地板支柱，那么我们就觉得这个事情是完全虚假的，因为第一德国没有一个叫德尔的做木地板的，而且是木地板行业里面先辈的企业，或者这么一个人。第二个，它自己对外宣传上面，又搞了很多离事实相差十万八千里的人，比如企业广告宣传，或者美国拉斯维加斯有几千平米展厅等，全部是空穴来风，全部是虚假的。所以，这样误导消费者，这是不应该的。所以，我们联合给这家企业写了一封信，请它在某一个时间之内，把这些不实的宣传全部的改正，后来他们也这么做了。所以，你看这样子做，首先我们根本没有形成一种联盟，然后对付一个公平竞争的对策，不是这样的。我们是为了规范市场。 水景蓝调二环置业首选 顺驰领海 任何产品可能是有成本的，成本是有一个底线的，那么现在有买二十多块钱的，也有买二百多块钱的，里面差距很大。因为强化地板产品，这个质量，老百姓通过自己眼睛看，是很难鉴别出好坏的一个产品，是它的特别之处。那么，现在比如说强化地板，它成本品质，从材料说来讲分四个部分，第一个集材，大约有60％左右，第二个那就是装修层，可以装10％，耐磨层装8％，平衡纸也装10％，大概是这么一个价格。但是，现在这个质量都变化，这个集材，现在比如说像我们工业板，有一些比较有名的品牌，要拿国家标准去生产，要符合做强化地板质量标准，按照这个价格来算，整个市场价格低于我们价格，如果铺装到位，低于65块钱的话，这个质量肯定是不符合国家标准的。因为集材密度，这个情况可能是这样的，但是如果三、四十块钱，有七百公斤的，也有六百公斤的。比如说耐磨层，就是一个简单一体的耐磨层，一体耐磨层材料成本很便宜，加工成本就不一样了。五所以，这是简单从成本上来讲，这个服务产品很大的，一般二十块钱，三十块钱买完以后，三个月就完了，可能做完之后，装修质量，像吕主任说的塑料布的问题，可能三个月之后红颜色变成白颜色了，就找就找不到了。像我们在这方面的服务，两年、三年、五年出现问题，我们都要管的，这都是大量成本。 |
