到安信地板转一圈，你就成了半个地板专家

　　像空姐一样规范服务礼仪

　　“欢迎光临安信地板，我是销售顾问王珂珂，很高兴为您服务！”规范的礼仪站姿，甜美的微笑，统一的服务和发髻，刚刚走进安信地板专卖店的刘先生恍若在接受航空服务。

　　“我们就是要给顾客营造‘进店如回家\’的氛围。”安信地板行政总监石云伟介绍说。

　　面对竞争日益激烈的市场环境，商家采取不同的“促销”手段保持销量，但是安信地板河南经销处总经理李建强却冷静地提出不做高额促销，坚持实践“品质精益求精价格实实在在服务全心全意”的经营理念。

　　某美国跨国公司曾花大量调研得出一个结果：决定中国人消费的第一因素是“对销售人员的第一印象”。

　　受到这样的启发，李建强在公司开始了全面的“整风运动”，其中一项就是对销售人员的服务意识、服务流程的培训。于是出现了文章开头的一幕。

　　到店里转一圈，让你成为半个地板专家

　　建材行业本来是冷关注行业，许多消费者直到需要装修的前两个月才开始了解各种品牌和产品知识。之前对此是一片空白。

　　安信地板要求所有客户顾问，想客户之所想，真正为客户着想，耐心地通篇讲解消费者所提出的所有地板问题，告诉你如何选择地板，买什么样的地板最适合你家。

　　从产品的产地、基材、养生、工序、做工、漆面、风格、颜色等各方面，给你讲透，直到你全部明白。可以毫不夸张地说，到店里转一圈，能让你成为半个地板专家。

　　李建强介绍，五一期间，一个顾客感慨地对他说：“我在这儿一上午转了9家店了，愣是没完全弄明白什么是多层实木，就到你们安信弄明白了。”

　　“公司在乎的，不只是卖多少地板，而是让客户真正选到好板子，对安信品牌增加信任度。”李建强说。

　　在安信公司的员工手册上还有一条规定，员工讲解时不能攻击其他地板品牌，讲解各种地板知识时，适量同品质的类比，建议客户拿着国家对木地板的标准，多比较几家对照选择。

　　7月份交房，现在就教给你如何验房

　　对意向客户的跟进，也具有安信特色。如果你来过安信地板了解过地板，会经常收到他们发的短信，不是赤裸裸的宣传促销，而是一个个及时、实用的温馨提示或小知识。

　　例如，你家7月份交房，安信现在就教给你如何验房。拿到钥匙，安信会给你恭喜短信。如果快走水电了，安信会告诉你走水电的注意事项，电线选择什么牌子的，大概是什么价位……顾客看了不明白的，还可以给安信的客户顾问打电话咨询。

来源: 河南商报