将服务当作品牌来经营

近年来，各行业普遍都经历了“价格战”和“功能战”，为市场的整体发展产生不利影响；而当今产品的同质化趋势更削弱了企业的竞争实力。在这种情况下，一些有远见的企业开始探索新的发展模式，他们将目光投向昔日从属于产品的配角——服务。服务品牌化也逐渐开始成为一种发展趋势。如家电行业中的龙头企业海尔集团将“真诚到永远”的服务理念注册为品牌；众多银行企业纷纷推出“亲情计划”、“理财管家”的品牌服务概念；高科技的IT行业如联想等也提出了“1+1”服务等理念。

在其他行业高举服务品牌的同时，作为投诉率较高的家装建材业也开始进行思考。圣象集团借鉴了其他行业的成功经验，推出圣象“全时空”服务提升计划，将服务体系也纳入品牌化发展的道路。这一计划成为中国家装建材企业的创举，真正体现出以服务品牌化取胜的战略思想。

圣象“全时空”服务提升计划，借鉴先进的城市应急系统（110、120），将高科技的GPS卫星定位系统应用于调度环节，创造了可快速响应的系统模式。此举也在同类企业中开创了先河。GPS调度系统的应用，成为圣象服务品牌的硬件基础，为圣象服务队伍的快速响应消费者需求争取了宝贵时间。

此外，圣象积极响应三部委号召，组织集团全国范围内近3000名地板安装员工，作为地板行业内全国首批学员参加了《木质地板铺装工程技术规程》岗位培训，并为考核合格的工人颁发了证书。这些取得证书的专业地板安装技师，将成为圣象服务品牌的人才支持。圣象集团还将开展一系列员工培训计划，如星级员工考核评定等，不断提高员工的知识和业务水平，以高素质人才来建设服务队伍，提高服务品牌的质量。

消费者的“圣象管家”

家装建材行业的竞争也促使消费者迅速成熟。消费者对家装产品质量的要求越来越高，对服务的要求也越来越细。在建材产品差异化逐渐模糊的今天，知名品牌往往会获得消费者的信赖。但是尽管多家企业提出了动听的服务口号，却一直无法达到队伍的专业化建设和服务反应迅速的要求，因此也无法为消费者提供满意的服务，这恐怕也是家装建材行业投诉率一直居高不下的原因。

圣象“全时空”服务提升计划，将服务与产品放到同等重要的位置，使“真情365 满意百分百”的品牌服务理念得到消费者认可，赢得消费者的信赖。圣象通过服务提升计划，以严格的服务流程对整个服务队伍进行监管和调度，避免了某一环节的服务产生问题。消费者将享受到售前专业设计师建议，售中地面测量、送货上门和专业化安装，售后快速响应维修需求的整体服务。圣象还将为消费者提供季节性温馨保养提示等，以细致入微的管家式服务，真正做到想消费者所想，急消费者所急。

圣象集团通过服务品牌化的举措，第一次让消费者感受到在身边的实实在在的服务，从此“以消费者为中心”不再是一句空话。

品牌化服务下的企业责任心

圣象集团一直致力于提高服务队伍的整体素质，通过培训和考核将一批又一批处于最底层的农民工训练成为专业化的地板安装技师。此次更是通过参加三大部委举办的岗位技术培训，使地板安装员工获得国家承认的技术资质认证，成为高素质的技术人才。同时，圣象服务队伍的壮大也使得更多的农民工被吸收入圣象大家庭。圣象这样做的目的不仅是促进集团的发展，更解决了部分农民工就业问题，以高度的企业责任心为共建和谐社会贡献自己的力量。

未来的家装建材市场将更加成熟，而消费者也趋于理性，对产品和服务的要求也会越来越高。因此行业将呈现出更多的诚信与优质品牌之战。在如此激烈的竞争下，圣象集团以饱满的自信和昂扬的斗志，高举服务品牌化经营理念，继续充当行业的领跑者。