卢森地板刘晓燕：顾客至上 提升品牌质量

　　采访嘉宾：瑞士卢森木地板川渝总代理总经理 刘晓燕

　　【记者】您好，刘总。从09年年中开始，特别是10年上半年以来，您认为地板市场在消费行为、消费心态等方面出现了哪些变化?

　　【刘晓燕】我觉得目前消费者在选择建材的时候越来越趋向于理性化。地板的材质、环保等都是很多消费者考虑的因素。消费者一般会选择更健康，更个性的产品。尤其是现在的年轻一代，在选择地板的时候多会去考虑个人喜好这一点。不像很多年前，在选择的时候多从朋友推荐，亲戚推荐或者导购推荐来订购。现在，多会考虑自己的一些想法和自己的装修风格。

　　【记者】其实，在装修风格越来越个性化、产品品种也越来越多样化的今天，人们在选择订购的时候就会多去看多去比较了。然后最终选择一款适合自己的产品。那么，请问一下刘总，针对地板消费市场近年来的这些新变化，您认为地板行业在技术、产品、营销、推广等方面都相应地有哪些改善和调整?

　　【刘晓燕】其实地板是装修中最重要的一项。家人每天都会踩在上面，所以，我认为环保这一点是地板行业在技术上最应该创新的一项。目前市场上的品牌地板，不管是何种品牌，在花色、款式方面，都相差不是很大。而消费者在选择的时候更多的会去考虑环保和售后这些方面。所以地板行业目前就非常需要提升品牌质量和售后服务质量。

　　【记者】针对目前市场出现的新的消费观念，不知道瑞士卢森地板又是如何做的?比如在产品研发品牌推广等方面?

　　【刘晓燕】我们瑞士卢森地板一直延续的就是把顾客的利益放在第一。这一两年消费者选择建材的时候多会通过网络去比较更多人的使用后的一些意见。那么我们瑞士卢森地板和搜房网的合作也是非常愉快的。通过和搜房网的合作让更多人了解我们瑞士卢森地板的质量和售后服务。也就是我们在品牌推广方面非常的注重网络的营销。

　　另外，我们在今年还推出了无尘安装服务。所谓的无尘安装就是使用先进的设备，在地板安装的时候不产生危害健康的尘土。我们觉得口碑的建立不是一朝一夕的。只有真正的做好了我们产品的质量和完善的售后服务体系，才能让我们产品被广大消费者所认可。

　　【记者】刘总，刚才听您提到无尘安装和非常注重环保性这方面。不知道卢森地板在目前和消费者的消费过程中具体是怎么操作的呢?

　　【刘晓燕】是的，我们瑞士卢森地板非常注重产品的环保性。大家都知道欧洲人是非常的注重环保和产品质量的。瑞士卢森的出身决定了它本身的优势。卢森是百分之百原厂原牌进口。我们知道欧洲的大厂不是强化木地板生产厂，是木材加工企业，原材料进入工厂了以后都是在工厂生产，原料的基本生产，到哈纹纸浸制，到平衡纸的浸制，最后包装都是在这里面进行的，其自动化程度也很高。此外，因为工厂的规模比较大，它对原材料的要求也是很高的，都是有FAC认证。这个认证是什么呢?是工厂所取用的原材料，是它认证的森林。比如说今年只能开采这一片，明年是开采那一片，是有计划的，对整个生态环境是没有损伤的。

　　消费者购买卢森地板不仅在购买时享受到了我们提供的专业服务，在安装时和安装后我们都会一如既往的做好售后这方面的服务。比如有时我们某一款地板可能缺货了，我们都会主动的去联系业主，通知业主到货的时间，我们是永远把顾客的利益放在第一位的。

　　另外，再说到环保。低碳生活，这不仅是我们在生活中选择使用节能灯和水的重复利用等这些我们任何人都能做到的节能低碳。作为一个企业，尤其是装修建材企业。我们提供的产品真正做到低碳环保就可以让更多的家庭在使用的时候就已经为低碳环保做贡献了。

　　【记者】非常同意刘总的说法。另外想问一问刘总卢森地板目前市场上最畅销的是哪个系列?每一个新产品新系列推出的频率有多久?

　　【刘晓燕】现在我们市场上最畅销的应该是实木复合地板。而在产品的革新上，我们一般周期是半年左右。因为我们是完全进口的地板，在瑞士有一个专门研发的团队。半年左右的时间会研发很多品类的地板，包括花色等都会不同。而针对我们东南亚地区，我们又会选择其中的几款适合我们这边气候和审美的地板来投放市场。

　　【记者】好的，那我们也期待有更多环保低碳的地板走进我们的生活。谢谢刘总接受我们的采访。（搜房网）