在现代市场经济环境条件下，企业的售后服务日趋成为现代企业赢得市场竞争的必要手段。无论是站在消费者角度，还是处在生产经营者的位置，强化售后服务于双方均有莫大好处。就消费者而言，都渴望得到周到、细致的服务，售后服务尤如一颗“定心丸”，更能增加他们对产（商）品的安全感和对企业的信任；对生产经营者来说，良好的售后服务，不仅可以巩固客户，而且可以争取更多新客户。综观国内外的优秀企业，售后服务已成为企业借以生存和发展的重要手段，良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，它与产品品牌、质量、价格等共同构成产品的竞争力。
 

　　为了更好地提高服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，公司陆续推出了一系列优化售后服务的措施。

 
　　首先，2010年7月1日，公司新的售后服务招商热线：400-6026-011正式上线，原有的8008281333功能单一、无扩展性，制约对企业形象的提升，新的热线将会有专业人员接听，解决售前，售后，招商的各种问题。400-6026-011会在来电时按照分类在转接中分为招商咨询，售后咨询，也将电话按照类别分为普通用户，大客户，代理商，行业用户等进行24小时专人的问题解答。400-6026-011也将会核对各个区域的用户信息并进行回访。
 

　　其次，7月份开始，公司将会在全国陆续上线肯帝亚地板售后服务系统，功能强大，可以多方面的解决售后各种问题，分六大功能，如下：

　　安装维修管理、回访管理、投诉管理、经销商管理、客户管理、产品质量管理。

　　安全性：系统具有完善的安全性设计，能设置多级权限控制体系，根据分类进行使用权限及密码制定。可随时修改和关闭相关权限。每个服务人员均可凭自己的编号及密码进入系统。但根据其工作性质而操作权限不同，可用菜单亦不相同，保证了系统的安全性和保密性。。

　　来电显示：客户来电显示并自动查询客户记录，即可在查询条件中，显示出来电电话 ，直接查询出该客户的信息，从而提供工作效率。并且支持录音功能。

　　网络支持：可以在各地上任意可以上互联网一台电脑使用。

　　自 定 义：更多的自定义选项的管理，用户根据自己的需求设定类别名称，型号名称，安装部门，安装人员，维修人员，购买地点，投诉级别，故障原因，安装单，维修单报表可以实现自定义。

　　打印导出：所有的表格和报表都可以直接打印和导出为多种常用格式；

　　数据导入：可以方便的将EXCEL及ODBC数据源导入到所有数据表中；

　　信息生成：自动生成安装信息打印清单列表，包括用户基本信息和安装基本信息。独创的组合查询/分析技术，功能强大，不漏过任何一条信息 

　　数据详尽：系统更加详尽的记录辅料信息单价，数量，金额（地膜，脚线，内外角，高低，美冒，封头，直角，伴侣，玻璃胶，防水胶，钉，其他），自动合计辅料金额和总金额。

　　短信邮件：支持自动发送邮件及手机短信给客户或服务人员，支持＊＊＊＊。

　　高级查询：除了普通的查询框以外，还提供支持多条件的非常自由的高级查询。最大可以支持200个用户上线。

　　高级权限：可通过权限组实现各级别的数据隔离。

　　报表演示：可以将报表及数据文件打开再次打印、导出，及幻灯片演示。

 
　　第三，为了配合肯帝亚新的服务流程和规范，公司在今年烟台年会上推出了本年度肯帝亚地板安装工人新的售后形象，并在全国创新提出了安装全程的欧式管家服务，启用了新的服务商标。
在欧洲雇佣私人管家是尊贵身份的象征，选择肯帝亚，让您贵胄般地感受欧洲管家式的贴身服务，肯帝亚欧式管家能够为客户提供全面而完善的人性化服务工作，监督现场地板的安装过程，保证服务的及时性、有效性，让客户感觉到无微不至的关怀。

 
　　第四，随着人类对环保健康的日益重视，环保已成为人们新的消费需求，公司应此市场需求，全面推广肯帝亚无尘锯安装，极大地提升品牌地板的服务档次及品牌的影响力。该无尘锯主要有如下优点：

（1）使用寿命长，电机为出口型专用电机，发热轻，动力足，故障少。

（2）使用安全，最新式活动防护罩，锯片完全封闭，避免锯伤手指，防止粉尘外漏。避免了施工人员在施工过程中因存在操作失误而造成的人身伤害。

（3）容尘量大，利用真空负压原理，把粉尘过滤到积尘箱中（最大容量60-80平方），集中倾倒。

（4）环保性能好，避免了对已装修的居室造成二次污染，并且防止施工人员吸入粉尘而影响健康。

 
　　无尘化安装，服务统一化，专业化，售后、客服将优质的服务贯穿到安装及维修的全过程，让顾客感受专业的服务，全程无忧，得到称心满意的服务。想顾客之所想，始于规范，终于满意。