瑞嘉地板张铁丞：品牌建设靠口碑

　　采访嘉宾：瑞嘉地板天津地区总经理张铁丞

　　瑞嘉地板天津地区总经理张铁丞

　　【记者】张总您好，纵观2010年全年，您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点?针对消费行为的变化，您认为家居企业应该如何应变?

　　【张铁丞】我觉得现在消费者的消费心态变得越来越理性了，对产品质量和服务的要求也变得越来越高了。而且随着顾客对于网络的依赖程度越来越高，大家对网络上面的品牌口碑非常看重。而面对消费者的这种变化，我们瑞嘉在加强与网络媒体之间合作的同时，还在不断地提高产品的品质和服务的质量，务求能够满足顾客的所有需求。

　　【记者】2010年，瑞嘉地板的整体销售情况如何?您如何评价2010年家居市场的整体情况?您认为在2011年，家居市场将会以怎样的态势向前发展?

　　【张铁丞】一直以来，我们瑞嘉的销售业绩都是在稳步上升的，这主要得益于多年以来积累的客户群。大家对于我们的产品和服务都很肯定，所以现在店面中的很多顾客都属于二次消费、甚至是三、四次消费。而对于2010年的家居市场，卖场的大力扩张绝对是今年天津行业内的一个大事件。对待这样一个现象，我觉得我们应该一分为二地看待这个问题：首先，随着卖场数量的增加，消费者的选择空间肯定会随之变大;但从另一个角度来看，面对卖场的这种井喷式扩张，商家的成本必然会成倍增长，而这部分增加的成本最终还是会转嫁到消费者的身上。

　　对于2011年的市场环境，我认为家居市场的竞争肯定会越发激烈，其实这也是行业向前发展的必经阶段。以卖场为例，以前给老百姓的印象只是买建材的地方，但随着卖场的不断扩张，每个品牌都在努力提升自己的购物环境和服务，让消费者可以舒舒服服地享受购物的过程。因此，虽然竞争很残酷，但却可以促使商家不断升级，使得整个行业变得更加规范。

　　【记者】由于现在的消费者对于家的要求不仅仅只局限在“居住”上，而是要让自己享受生活，因此许多家居企业都在实现自我升级与进化，“大家居”理念正在悄然流行。那么您是如何看待“大家居”这一概念的?

　　【张铁丞】我个人对大家居这个概念还是比较认同的，其实近几年，瑞嘉对于自己的产品线一直都在不断地扩充，我们在做好地板的基础上，也开始向整体衣柜、实木门，甚至是壁纸领域延伸。这一点从我们企业商标的变化就能看出来，以前是“瑞嘉地板”，而现在则是“瑞嘉家居”。这种产品线的扩充其实就是企业内部的一种跨界，也属于大家居的一种形式。

　　而大家居的另一种形式应该是行业内相关品牌的联盟，但这种形式在执行上可能会遇到一些困难。因为，联盟的品牌首先要拥有高度一致的出发点和最终目标，而且在消费者心目中的认可度也要不分上下，只有这样才有可能将这个联盟组织起来。所以，从现在的形式看来，这种异业联盟似乎只能起到一种品牌宣传的作用。

　　【记者】针对这种大家居的概念，有专家认为，在未来的市场，不是企业与企业的竞争，而是生态圈之间的竞争。您对这个观点有什么看法?

　　【张铁丞】我理解中的生态圈，是大家自发的一种联盟形式，既不存在领导企业，也不是股份制合作，只是产品、定位和渠道相近的几个品牌之间的一个联盟。但从短期来看，这种生态圈的竞争还不太现实。因为家居行业的各个生态圈还尚未形成或固定，大家还只是在专注于做好自己的产品和服务，对于联盟也只是着眼于举办促销活动或是推动品牌宣传，因此，我觉得生态圈的竞争目前还无从谈起。

　　【记者】谢谢您接受我你们的专访。