产品纯正，柏尔的承诺

　　一直坚持以“服务赢天下”的柏尔地板，对服务品质的提升有着执着的追求，公司董事长朱国良在体验过德国汉莎航空公司对头等舱客户的服务态度之后，坚定了再一次提升柏尔服务质量的信念，并确立了柏尔公司新的服务体系——“BR式航空式”服务。

　　借鉴航空服务中的对细节的精细要求，柏尔地板从每一个员工抓起，将为客户服务的态度落实到每一个环节，每一个细节，从产品品质、销售流程到售后跟踪，柏尔将服务的理念贯彻始终。

　　在公司服务理念的不断熏陶下，每一个柏尔人都具备了优良的服务意识，在柏尔人的理念里，他们给消费者做的第一项服务，就是将最优质的产品提供给消费者，所以他们有着最严苛的原材料片检制度和产品生产检测流程，在柏尔公司，可以看到他们专业的原材料片检团队和专业的地板生产团队，以及最严格的产品检验团队，他们的使命，就是保证生产原料的等级和产品的品质。

　　与此同时，柏尔地板产品研发中心也秉持着为客户提供更好的地板的理念，致力于研发新的生产工艺，增加新的产品品类，以满足消费者不断提升的家居生活新需求。

　　为消费者做好产品、做精产品，成为每一个柏尔人最基本的工作准则和追求目标。

　　服务纯真，柏尔的态度

　　产品只是服务的第一步——这是每一个柏尔人的口头禅。在柏尔，有一条服务流水线：原材料→产品→物流→销售→送货→安装→售后跟踪→售后服务，每个员工都将这条服务流水线谨记在心，严格做好自己分内工作，坚持做好服务流程的每一步，让消费者体验到至尊的服务品质。

　　台上一分钟，台下十年功。柏尔深刻地了解到，要让消费者青睐自己的产品，就必须要有好的产品和服务来吸引消费者，而要让消费者对自己的服务满意，必须要不断的加强自身的服务品质，练好内功，把消费者的需求放在首位，以纯正的产品品质和诚挚的服务态度为自我要求。在严格要求产品品质的同时，柏尔也充分尊重消费者的购物体验，对负责销售、送货、安装、售后等环节的工作人员加强培训，将航空服务中的“微笑交流、站立服务、双手交接”等服务理念引入公司服务体系，让消费者有最舒心的地板消费体验过程。

　　在柏尔地板的专卖店，消费者会体验到专业的导购为自己的家居进行的系统搭配，获得家居顾问的专业装修建议;并且，柏尔地板为了让消费者的购买过程尽量简化，不但提供送货服务，也将安装分为预铺验收和正式安装两个部分;在售后流程中，柏尔提供售后跟踪和售后服务两大块内容的服务，在安装之后，柏尔会派专员对消费者家中地板的使用情况进行跟踪，并提出合理的保养使用建议，而一旦出现售后问题，柏尔公司的售后服务专员将在48小时内到达消费者家中，对地板出现的问题进行鉴定，并给出相应的解决方案。

　　柏尔人坚信，以自己纯真的心，必然能换得消费者的认可和支持。