中华地板网2010地板投诉概况

　　作为消费者的你，今天维权了吗?在日常消费过程中，你的维权意识是否足够强?当遭遇消费纠纷问题，你是否会坚定地维护自己的合法权益?中华地板网的消费维权中心的工作人员志力服务于广大的消费群体，下面就2010年中华地板网就投诉处理情况进行一个概况。

 　一、 投诉概况

　　2010年中华地板网共接到投诉164起，与去年同期增长了20.7个百分点。

　　1、10年总的投诉处理情况情况总体良好，中华地板网成功处理的达到94%，主要是集中在北京，上海，成都，江苏等地。

　　2、地板投诉主要集中在安装和质量这两个方面，其中以地板质量问题尤为明显，投诉多为地板安装不到两年发生起皮、起虫、变形、色差等情况。此外安装问题也不容忽视，地板松动有响声和安装产品以次充好等。

　　3、地板行业投诉涉及的品牌主要集中在一线品牌，其中一线品牌占6%的投诉量。

　　4、从消费者的反馈情况来看，地板投诉解决结果较为良好的，大部分用户的投诉均给予了实质、有效的处理，如退货退款、更换、免费维修、优惠维修等。

　　消费者针对的问题：地板质量，地板安装，售后服务，其他。

　　三、地板质量：

　　地板的质量问题一直是投诉的主要问题，由于地板厂家对品牌的日益重视和行业更加规范，因此投诉量也在逐年递减。

　　地板质量问题主要是地板起皮、起虫、变形、开裂、气味重等问题。投诉难点是责任难以区分。因为以上问题有可能是消费者在使用和保养过程中疏忽造成的，所以在维权中时常有矛盾冲突。

　　中华地板网友情提醒：对于这类问题，消费者首先要找原因，房屋潮湿、不通风，不清洁，地板都可能出问题。不找到根源，即使更换了新地板还是会出问题的。同时，处理问题要带有协商的态度，如果都不退让，事情永远都难解决。

　　地板安装问题不能小视，安装不合格大多会出现响声，不平整，严重影响到地板的使用和美观。值得提出的，现在以次充好的情况有所上升，有的家里安装地板竟然出现了六种规格的地板。

　　中华地板网友情提醒：安装问题的投诉一定要做好证据收集工作，消费者要注意保留票据、现场照片等。

　　五、售后服务：

　　现在企业都注意口碑营销，地板售后问题很少出现，多为由于迟迟不到货影响消费者装修进度。

　　中华地板网友情提醒：售后问题的解决在于和经销商的及时沟通，多催促。同时协调工期，争取将损失降到最低。

　　其他问题：

　　现在地板企业在不断的发展壮大，但有不少不良商家为了赚取高额利润，以次充好等现象也时有发生。

　　中华地板网友情提醒：在购买地板时要看仔细看清地板，货比三家，在和商家签合同时要留意型号，名称等。以免不良商家有机可趁。

　　现在消费者的品牌意识都比较强烈，但由于一线品牌的价格普遍高，消费者往往选择性价比较高的二、三线品牌，所以占投诉比例也比较大。

　　七、中华地板网关于投诉的处理情况

　　在2010年地板行业投诉中，已经处理的达到100%，成功解决的达到94%。

　　2011年，中华地板网将继续关注地板行业的投诉情况，为消费者主张，为地板企业服务。

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