报修柏林地板后苦等一个月无人问津

　　作为生活中的大事，家庭装修一向消耗着人们的大笔费用和大量精力。而地板，又是装修中的大头。可就在不久前，上海市消费者权益保护委员会公布的一项有关家居装饰材料消费满意度调查的报告中，地板的质量和售后服务满意度排名倒数第一。地板出问题，成为很多人装修后最大的心头痛事。

　　家住南京雨花东路机电花园的李先生，就遭遇了这样的烦心事。

　　地板缝隙变大藏污纳垢

　　去年装修，李先生千挑万选选中了柏林实木地板，在金盛柏林超市以270元/平方米的价格，买了总面积30平方米的原色实木地板。李先生心里喜滋滋的。这花费了9000多元，但从今往后就能住上铺了实木地板的卧室里了，那脚感，那环保度，那享受，想想都美。

　　2010年7月铺地板，李先生全程谨慎陪同，生怕出什么岔子。当时天气热，李先生用冷饮、饮料不断地招呼着铺地板的师傅。师傅跟他说铺地板时要在地板与地板之间略留微小缝隙，以备热胀冷缩，他频频点头称是。

　　家里装修好，李先生在今年春节前搬入了新居。但怎么看地板，怎么觉得不对劲。这地板与地板之间的缝隙怎么变得那么大呢?一些细小的垃圾落到地板上，就直接掉进了缝隙里。这日积月累下来，地板成了藏污纳垢之地，还有什么舒适可言?

　　找地板商一个月也没回音

　　李先生怀疑是当时买的柏林地板没烘干，现在缩水了。春节期间商家都歇业放假，春节一过完，李先生就打电话到金盛柏林超市，表示希望对方派人来看看：这是地板质量问题，还是安装问题?

　　哪知道对方表示现在春节刚过，检修地板的工作人员放假回家过春节了，至少要到正月十五之后才能回来，请李先生等等再说。

　　没办法，李先生只好等。过了正月十五，再打电话过去，说是工作人员还没回来，要等到正月二十之后。转眼之间，到了3月份了，这春节都过去一个月了。其间李先生打了四五遍电话过去，但至今还没等到柏林地板的人来家里看看。

　　李先生跟记者说：“不论这柏林地板是有质量问题，还是没有质量问题;是有安装问题，还是没有安装问题;至少你给我个答复吧?!我们作为消费者，花了这么多钱买了你的地板，现在出现了一些问题，我也没说就怪到你头上，只是请你来看看，找了你一个多月了，你工作人员还没回来啊?这哪个公司放假放这么久啊?都说顾客是上帝，我钱没掏出去之前感觉自己是上帝，钱掏出去之后再找他们，就感觉他们才是大爷了。”

　　消费者重视售后服务

　　记者与柏林地板方面联系后，对方坚持表示是工作人员没回来，才拖延了对李先生家的答复。目前，柏林地板已确定将于本周六派工作人员前往李先生家检修。李先生表示，一切等柏林工作人员上门之后再说。

　　对此，业内人士表示：一位消费者如果买了地板，安装后，使用中没有出现什么问题，那么对于消费者而言，其实对这次消费并没有什么可以褒扬之处，这毕竟是企业应该做到的，保证它的产品品质，保证它的售后安装。而一旦出现问题，可能消费者对该品牌的印象就会一落千丈。

　　记者也看到，在日前某门户网站举办的一项针对网友在对地板消费中的投诉结果满意度调查也显示：67%的网友对于曾在购买、使用中出现过消费问题的地板品牌，“不会再次消费并且会告之亲友也不要购买”。33%的网友会“视厂家或卖场处理的态度和结果而定”。由此不难看出，初次购买、使用的满意度对于地板的后续消费意义深远。希望柏林地板能妥善处理好这样的售后服务。