《中国强化木地板质量白皮书》发布会(三)

柯诺木业集团总裁助理杨志明 

    众所周知，强化木地板已经在我国有了11年的发展，它的品质已经得到了消费者的一致认可。但由于强化木地板的质量本身通过肉眼难以识别，因此消费者的权利保障很大程度上要依赖于企业的诚信度。但一些企业往往见小利，忘大义，给行业的整体形象造成了非常不好的影响。更为重要的是，由于这些企业的存在，使得消费者的合法权益无法得到有益的保障。柯诺一直坚信，一家企业不能把盈利作为衡量企业的标准，而还应该拥有相应的使命感和社会责任感。柯诺对中国强化木地板质量白皮书的发布，给予了一贯的支持，同时白皮书的主要协办单位，我们参与了大量的工作。因为这是利国利民的好事，只有将强化木地板生产、消费彻底透明化，把扰乱市场秩序、欺骗消费者的企业清出市场，才能给消费者一个放心、透明的消费环境。
　　柯诺相信，只有质量才是产品的生命线，产品质量不断的提升，就离不开科研的不断投入。柯诺雄厚的实力使它拥有完整的产业链，有效空置强化木地板的生产过程中的每一个细节，使产品质量一丝不苟。在今年4月份，莱茵阳光地板在全行业率先推出了全透明消费模式，在消费者中引起了强烈的反响。这实现了消费者渴望自己的消费权益得到尊重的愿望。由于城市化带动了房地产的快速增长，消费者的增长品位在不断的提高，这些因素使得木地板的需求增长稳定。地板企业与消费者坦承相待，同时又行业领导的关心、扶持，有消费者和社会各界的厚爱，地板行业必将迎来又一个阳光灿烂的日子。
　　最后，预祝各位新年快乐！谢谢大家！
　　【张文玲】感谢杨先生的精彩发言。我们希望柯诺与我们行业共同发展。下面进入我们会议的下一个环节，媒体连动仪式。有请参与起草单位的企业代表，拿起你们手中的笔到台上与各位领导、嘉宾一起在背景板上签下你们的名字。

　　【 张文玲】感谢各个企业为我们行业做出的贡献！下面有请现场记者朋友进行提问。
　　【焦点装修家居网记者】我有两个问题，０６年版的《中国强化木地板质量白皮书》和0５年发布的白皮书相比，有什么样的不同？主要是哪些方面做了一些升级？第二，白皮书的发布，对消费者来讲，对规范企业里讲都是一件好事儿。但是如果要求消费者成为一个非常专业的消费者，这个是不可能的，也是不应该这样要求的。白皮书应该更多的是对企业的规范，参与这次白皮书起草的企业，都是一些比较规范的企业。那么对于不规范的企业，白皮书执行方面有哪些具体的措施？
　　【杨志明】这次质量白皮书，跟04年的白皮书相比，有几点不同。第一，04年的白皮书是给消费者一个关于质量方面的说明。但这次的质量方面有了一些新的技术、新的产品的新的说明。这个就相当于07年的升级版的本田。质量、生产、售后服务方面，更加确实的公布了，这也是为了给消费者一个真正的透明的消费环境。
　　【张森林】05年的版本，侧重于强化木地板的全过程。现在发表的质量白皮书，会前我也跟几个同事商量过，应该说现在的白皮书侧重于质量。比如说，把这几年最新的成果吸收进去了。前一个白皮书全面介绍强化木地板的基础上，这次强调质量，而且把这几年的成果给包含进去了。比如说，强化木地板有了新国标，还没有最后颁布施行。新国标里，吸取了世界上最苛刻的环保标准，就是日本现在在用的E0标准。新国宝与老国标的差别，一个是甲醛的标准提高了，再一个，湿牢度，如果褪色的话，靠近阳光的地方就会褪色厉害一些，远离阳光的地方就褪色不厉害，这样就破坏了房间的和谐美。第三，这几年有了一些新成果，比如抗菌地板、地热地板，新的成果反映到白皮书里去了。一个是侧重质量，一个是反映了新成果。消费者第一要有知情权，如果没有知情权，怎么维护他的权益？这是基本的权益。消费者要知道。有了白皮书，如果去看、去研究，知道了就会主张你的权利。或者有了白皮书，有一些商家的过分宣传就不那么容易了。这个白皮书是经过我们的反复审查的。有一些企业化的语言，我们都会扭转过来。这个白皮书认真、严肃、详实的。准确在于公正，在生产者、消费者之间，有各自的利益，不能说只有消费者的利益没有生产者的利益。既要兼顾生产者的利益，又要兼顾消费者的利益，又要准确、真实的把信息提供给消费者。这个白皮书最大的作用在这里。当然，消费者要去研究，不看不会知道。放弃你的权利就没话讲了。我们讲的是研究、了解白皮书的内容之后，有机会主张你的权利。我们不倾向于任何企业，没有企业语言。中国林产工业协会绝不能偏向于哪一个企业。有一些企业的新产品，也是创新，但这个新产品没有完全成熟，就急忙的推向社会了。我们白皮书里不会提出哪一个产品，我们会提醒企业要更加重视质量。朱总说06年是地板行业的调整元年，也有一定的道理。现在整体上，强化木地板的质量是上升的。白皮书也说了一些数据，名牌和＊＊＊＊抽检率100%合格，市面上抽检合格率是97.5%。这个前提下，仍然有一些鱼目混珠的产品，不符合国标。我们这个质量白皮书，更多的是讲好企业的质量标准，要超过国家标准。企业标准高于国家标准，是更高层次的要求。
　　【董京生】：消费者如何掌握一些消费信息和消费知识，能够更自觉的进行自己的消费行为。不能让消费者某个方面成为专家，因为消费者就是消费，消费应该是愉快的。你应该在哪方面消费的时候，应该借助一些渠道，了解相关的消费知识。如果这方面不做的话，很可能导致盲目消费。我们白皮书提供了一个有关强化木地板的质量问题的内容，通过各地的消费者协会，制成一个参考工具书，在将来的工作中传达给消费者，这个需要一个转化的过程。目前，我们国家消费领域的扩展，很快会和世界范围接轨。新的服务项目很多，但目前有一个突出的问题，消费者的知情权还非常不充分。要增强消费者了解消费知识的意识。国外的消费者的意识，是比较强的。美国的消费者协会出版了一个刊物，叫做《消费者报告》，里面就是介绍各种商品的比较以及商品的知识。这也是我们今后的发展方向。目前的文化消费严重不足，这个杂志，应该是给老百姓看的，应该没有商业的包装色彩。文化消费严重不足，由此给消费者造成了一些浪费。比如，数码产品，如果稍微了解一下再购买，在家庭里如果只是普通6寸的照片，就会了解到像素到500万应该是足够用的了。现在由于一些宣传、盲目攀比去买1000万像素的产品来供家庭用。消费者应该增强消费知识的了解。大家都是消费者，大家的权益大家维护！
　　【 张森林】我经常会迷糊，家用电器我买了不少，比如一个数码相机，没有一个家用电器的说明书能够解决我的使用问题，都要自己去摸索，可见知情权并不是太容易。我以中国林产工业协会的信誉做担保，我们保证这个内容是真实的，是公正的，消费者就要利用这种机会。比如我看到这个葡萄酒，比较感兴趣，但葡萄酒知识全是企业告诉我的。我能全部相信它吗？中国林产工业协会是非盈利组织，消费者能够在这里找到一个反映真实信息的渠道，应该是消费者的福音。我们要保证我们的公正性。希望媒体传达给消费者，希望消费者珍惜这个渠道。现在我们拿不到真实的信息，葡萄酒有卖8000块一瓶的，但他没告诉我怎么值8000块钱。大家要珍惜我们两个协会苦口婆心的推崇的这个东西。
　　【记者】我在这里想代表消费者问来个他们比较关心的问题，第一个是价格与质量。目前老百姓的消费水平、观念来讲价格依然是他们非常关心的一个问题。前一段时间我们做了一个地板调查，在全国十个核心城市，以北京来说70到的100的强化木地板是主流，50到70的价格也越来越被接受。从消费者来说，他们更多的关注可能是价格，质量可能被排在第二位？我们应该从哪个方面引导消费者把注意力转移到质量上？企业如何平衡质量和价格的关系？因为现在的原材料上涨，导致原材料成本上升，这样对企业也是一个挑战。第二是关于环保的问题，现在环保是消费者越来越关心的问题，但现在的市场比较混乱，不管是认证还是企业宣传，都存在很多的问题。对于行业来说，以后有没有什么样的规范法规出台？或者有什么规则去规范这个市场？
　　【张森林】你这个问题，实际你自己已经给出了一些答复。
　　首先，我们的目的是要给消费者价廉物美的产品，我们的白皮书里有一句话，强化木地板的出现是给消费者一个价廉物美的、使用地面全新装饰材料的一个机会。我们有一个消费警示，说“70元以下的强化木地板不要买”。价格这个问题，我觉得媒体有一个误区，更多的是从消费者的角度想。但我想这个是不全面的。价格是一个杠杆，是一个平衡制造者和消费者的杠杆。要兼顾生产者的利益，不能单纯的讲消费者的利益，这是不全面的，也不可能有离开生产者的单独的消费者的利益。欧洲的一个大使说中国的农村像非洲，中国的城市像欧洲。什么意思？是说的最苦的就是农民，要考虑民农的问题。第二，性能价格比，不能离开性能价格比来谈价格。比如买奔驰，100多万，你买夏利，十来万。第三，不能单纯的看现在的价格，而要看发展。比如95、96年圣象进口欧洲的地板，德国的地板，圣象是发财了，那时候都叫到400多，后来卖300多。现在的价格是低多了，70多到100多。再说，与那个时候的地板相比，功能上是提升了。也要看发展。说到底，最吃亏的是买到性能价格比不合适的，50块一平米的，但没有耐磨酯，是50块的好还是80的好？我希望媒体的朋友一定要把话说全了，要说偏了，就没办法说下去了。要给人家一个全面的信息。还有一点，有一个全球化的平衡价格，我始终认为有这个平衡价格在，有的人认为没有。认为企业叫出的价格就是价格。现在有一个全球化的价格，全球化平衡。欧洲的强化木地板卖多少钱呢？批发价大体是6欧元一平米。我认为这个价格的文章不要再做下去了，我最反感做价格的文章。我认为有些是认知度不全面，很多的现象不太负责任。我认为要有负责任的态度，要平衡制造者和消费者的利益，不要单纯的讲一方的利益，市场经济中不存在这样的问题。第二要讲性价比，第三要看发展，第四要看世界的平衡价格。
　　如果确实经济条件现在不行，还有其他的装饰材料，不一定非要强化木地板。我看到很多地方的强化木地板磨穿了，两边都发白了，你说好吗？最后吃亏的是谁？第二，关于环保。我认为强化木地板没有很多的环保问题。有一些环保问题是行业自己炒出来的。过去的国家标准是E1标准，这个标准就足够保证健康了。木头天生都有甲醛，人身代谢都有甲醛，而且饮用水里都有甲醛。要辩证的看，E1标准就够了。现行的革命标准，能够保证你有一个健康的地板环境。甲醛的减少意味着成本的提高，这是绝对的。不能指望它甲醛少，成本又不高，这是违反辩证法的。E0标准当然比E1好，但那意味着你要承受更高的成本。E1标准就可以了，少数的特殊消费群需要E0，也可以，那你就要付出更多的价钱。可以保证的是，只要符合国标，就放心的购买。
　　【记者】因为市场上消费者的观念还是以价格为主，企业如何引导消费者重视性价比？企业如何平衡价格和质量的关系？如何引导市场走向健康的竞争道路？
　　【张森林】05年我们有一个消费提示，70块以下的地板最好不要买，因为不能保证质量。如果国家加消费税，那毫无疑问的是要加到成本里头去。比如实木地板，要提价，这个很正常。林木资源是一个稀缺资源，国家现在要限制，同样要加到成本里去。情况在不断的发展变化，一年物价的提升也有几个点。所以这是一个两难的问题。消费者一定要明白这个问题。如果销售公司是名牌，负责任的话，你就应该相信它。
　　【董京生】对于消费者来讲，最直观的是价格，所以市场上最吸引消费者参与的，由于降价而引发的消费需求。第一，中国有一个传统，货真价实，第二是价廉物美，总是希望东西好，价格低一些。而且，从客观上讲，社会生产力的发展，劳动生产率的提高，需求的扩大，都会导致价格的变化。从十年前最早进口的强化木地板价格，到现在的价格，这个走势也是一直在下降。所以价格是动态的。但对于消费者，前提是货真价实。最近可以看看到元旦之后电器市场登出来的广告，“离奇的低价格”，但实际并不是这样。这就涉嫌用价格误导消费者。再一个，张会长回答的过程中我觉得有一层意思，消费需求有不同的层面，目前有基本的消费需求，还有一些附加的、增值的消费需求。价格上也体现得不一样。有一些附加的质量内容，会对价格产生不同的影响。需求是不同的，价格也是变动的。反对以价格来误导消费者，比如家电业曾经出现用空调偷工减料进行低价促销，这样对于大的诚信企业来讲造成了很大的伤害，这个事情前几年已经在市场上消失了。不能以低质量来追求低价。
　　【张文玲】有关领导、专家和企业代表先后发表了热情洋溢的讲话。我在这儿，代表主办方再一次感谢各位！今天的发布会，不仅是一次公开的推介活动，更重要的是体现了对广大消费者知情权、选择权的尊重，也标志着强化木地板产业的发展更需成熟和理性。作为行业协会，我们一直以行业的健康发展为己任，以推动行业发展、规范市场为导向，这也是地板行业全体企业的共同追求。我们也衷心希望有关部门、社会各界继续给予我们木地板行业大力的关心和支持！大家共同携起手来，共创中国木地板行业更加美好的明天。发布会到此结束，谢谢大家！