红星美凯龙专业服务队切实为消费者“服务到家”

------------家居卖场首次走向服务第一线

    无论是打造家居体验馆首倡绿色购物，还是“返现金对抗假折扣”，红星美凯龙总是不断以创新之举走在家居营销的时尚前沿。7月26日，红星美凯龙品牌又被推到聚光灯前成为行业先锋。当天，红星美凯龙首推的“服务到家计划”在北京宣布启动，家居行业又诞生了一种升级“市场负全责”的全新服务模式。

    享受专业服务只需消费1万元

    售后服务对于整个家居行业来说都是一个相当薄弱的环节，尽管企业在不断增加售后服务的分量，但仍然与消费者的实际需求有一定距离。很多行业的产品在售出之后基本没有售后服务可言，尤其是清洗、保养等鸡毛蒜皮的小事，更是服务的“死角”，比如木地板的保养，一些品牌厂家会在半年之内赠送一次免费保养，之后的保养就需要消费者按每平方米4到6元付费，长期下来是一个不大不小的数目。如果能够享受免费的地板保养服务，这对消费者来说将是个大好消息。
 
    7月26日，红星美凯龙宣布启动“服务到家”计划。按照计划细则，凡在红星美凯龙活动期间购物1万元以上的消费者，均可以在一年内享受专业人员的“到家”服务。红星美凯龙华北区总经理沈耀俊表示：“为了认真负责地落实活动计划，我们组建了几支训练有素的服务团队，员工们都经过专业的职业技能和综合素质培训，能够保障在上门服务的过程中顺利完成各项任务，并且在与消费者面对面的交流中传递出红星美凯龙的品牌形象。”

    当天，北京红星美凯龙副总经理朱兆春向10名服务队代表颁发了胸牌，号召他们时刻代表红星美凯龙的形象，做出最专业的服务，让消费者真正体会到红星美凯龙“服务到家”的实惠和便利。

    卖场“服务到家”接手“家务事”

    瓷砖脏了需要清洗，地板花了需要打蜡，家具脏了需要保养，这些都是现代居家生活中可以一带而过却又不可或缺的“家庭作业”，尽管无关痛痒，但也关系着生活品质。以往人们都习惯自己打点这些事务，或是请家政人员，很少有人想到产品的生产企业或是销售商能够做这些家务。

    现在，由全国家居流通行业的领军企业红星美凯龙倡导的“服务到家计划”即将让人们逐渐转变思维，引领一股“放手家务”的新潮流。据介绍，凡是在红星美凯龙购物满1万元的消费者，只要拨打“服务到家热线”，就可以享受到由红星美凯龙服务团队给消费者打理“家务事”的服务。这些服务包括厨房收拾、瓷砖清理、地板清洁、家具护理以及部分家居用品的维修服务，这意味着消费者可以放开相当一部分琐碎的家务事，无需再亲自动手或是找厂家、找家政打点瓷砖、地板、家具的日常维护，就可以悠闲地享受居家生活。

    北京红星美凯龙副总经理朱兆春在“服务到家计划”启动仪式上表示，红星美凯龙把这种从小处入手，落实到细枝末节的服务送给消费者，对消费者而言极具附加值，对卖场而言则是一种创举，行业的服务标准将因此升级。

    卖场进入服务一线开行业先河

    把厂家和经销商不放在心上、不愿意干的清洁、保养、维修等繁杂工作揽到卖场手中，不少人认为这是卖场自找麻烦，但红星美凯龙的领导团队却不这样看。“策划这个‘服务到家计划\’的确不是图名图利的事，但我们看到，在产品、营销日益同质化的激烈竞争下，消费者更愿意选择服务有保障的企业和市场。红星美凯龙的做法就是要从细微处渗透到家居服务的第一线，吸引消费者为享受服务附加值而选择到红星美凯龙购物。”红星美凯龙华北区总经理沈耀俊表示，红星美凯龙将以真正送到身边的细致服务为着力点，把家居卖场过去在服务环节形式上的关心转变为走到消费者家中看得见的关爱，这是一种全新的服务营销模式。

    中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁认为，红星美凯龙“服务到家计划”是一种能够实现卖场、入驻品牌和消费者三方共赢的英明之举：一来消费者将免去不少后顾之忧，节省一笔家居日常维护的开支；二来消费者的青睐将带动卖场内入驻品牌的销售，厂家或经销商将从中受益；第三，代表卖场与消费者面对面接触的、训练有素的服务队员工将把红星美凯龙卖场的品牌形象和服务理念直接传递给消费者，用优质、贴心的服务为卖场赢得好口碑。

    “卖场把本不该自己管的消费者家务服务揽到自己身上，体现了一种对消费者真正的关注与关心，在市场竞争已经非常白热化的今天，红星美凯龙实际上是在掀起一场全新的服务之战。”张仁说，“未来的竞争除了产品竞争以外，更大的竞争是品牌，服务则是强化品牌的重要法宝，红星美凯龙走出的这一步开了行业先河，将通过服务升级推动品牌价值的提升。”