圣象地板：高品质即最好的服务

　　中国地板业这两年在营销上，流行群星代言、风投热捧、促销战、渠道战、价格战等套路。然而，在热闹和喧嚣背后，似乎并没有哪个响亮的名字被大众所熟记。反而让不少消费者误以为地板业是靠炒作概念、玩营销手段为生的行业。

　　对此，圣象执行总裁郭辉一语中的：“要让消费者记住品牌，最核心的部分仍然是产品和后续服务的品质。”

　　炒作难解营销难 品质服务是王道

　　地板企业的门槛相对较低，这造成了有太多企业扎堆的现状，导致产品严重同质化，“营销难”在所难免；再加上地板业受关注度较低，人们一辈子买不了几次地板，这种低频率让许多企业“急功近利”，重营销而轻服务轻品质，往往采用相似的方法进行营销，“请明星代言”的手法更是早已用滥，从而忽略了消费者买地板其实是为了拥有美好的家居生活。

　　于是，在所有的地板投诉案例中，服务问题高居榜首。有调查显示，木地板投诉中，40%以上是铺设施工水平所致。由此可见，地板业亟需从“炒概念”向“确保品质”即“加强服务”转型。

　　品质即消费者利益 圣象始终领先业内

　　地板业尤其看重环保，而圣象长期致力于此，从E0到F4星，始终领先业内。早在04年，我国执行的强制强化地板甲醛释放量限量标准仍是E1标准，圣象便斥资4亿，从提高原材料纯度到制胶、压制全过程采用美国BORDEN工艺技术，率先将产品的健康级别从E1升级到E0。

　　去年，圣象又引入国际上公认最严格最高健康标准F4星，这一标准的甲醛排放量仅为目前国家强制标准限量值的1/5，再次改写地板的健康标准，圣象产品的健康指标从此达到国际最高等级标准；以往，人们用了地暖就不能再用实木地板，圣象从瑞典康树引进最先进的FDT技术打造地暖地板，让北方消费者不用再顾虑品质而牺牲居室的舒适感。

　　另一方面，圣象用完善的管理体系保障每一片地板的品质优等。例如，自动化全程品控体系的应用使圣象有能力将80亿片地板每片都做好。安装在圣象D平台上的基材自动缺陷扫描系统能将缺陷的基材原料逐一剔除，这不仅会降低一定的生产效率，更会增加生产成本，然而严把原料关这一环节却为品质奠定了坚实的基础。

　　链条体系无懈可击 服务品质细致入微

　　众所周知，圣象的“绿色产业链”贯穿林业资源、基材、生产、研发、设计、营销、服务七大环节，因其完整性而享誉业内。圣象这是以产业链的完整确保品质的完整，就拿物流来说，圣象以国家标准为铁律，建立起一套一丝不苟的物流体系。

　　不同季节，发往不同的地区的产品，圣象物流中心按照既定的存储条件通过调温、调湿和通风等手段，随时监控贮存条件数据，确保相关贮存条件保持在规定的水平范围。

　　圣象的产品全程采用机械搬运，密封集装箱运输一站到家，密封集装箱虽然成本高，但是既保证了产品避光运输，防潮，又避免了多次搬运产生的货物损坏。

　　圣象为每一包产品建立信息码，把产品的原料信息、制造信息、储存信息、物流信息、安装信息和客户信息以及服务信息等整合在一起，消费者对产品可追根溯源。

　　以此观之，也就难怪圣象敢提出：“要在行业内第一个做到‘保质十年、终身维修’”要知道，家居、家电等大众产品的保质期一般在5-7年，圣象敢提10年，这在建材业前端，他们对消费者的诚意，以及对自己产品的信心可见一斑。

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