堵心地板有几个“娘家”

日前，68岁高龄的田子义老先生给调查热线81162970打来电话，据他反映，几个月前，他在家居红旗路店购买了一种“佳居”牌的实木地板。据介绍，田先生是为了布置女儿新家而购买这些木地板的，但没想到的是，木地板使用后不久就发生了变形，导致新家至今无法入住。经鉴定，田先生所购的木地板为不合格产品。
　　在与家居的交涉过程中，田先生发现了一件蹊跷的事情：即这些木地板至少“拥有”两个不同的生产厂家。

　　“城市调查”记者深入采访后，发现“佳居”牌木地板不但先后出现过两个“娘家”，而且这些“娘家”的地址也有好几个……

　　事出蹊跷1.4万元买来不合格地板

　　有关人士来到位于南开区的华苑新城，这里是田先生女儿的新家。看到，新房内的地板出现多处隆起。“家具仅搬了一半，至今不能入住。”田女士告诉记者。

　　据介绍，今年4月17日，田先生花了1.4万多元，在家居红旗路店购买了一种“佳居”牌的纤皮玉蕊实木地板，货号为474702，售货标签注明产地为“广东省中山市”，而生产厂家却没有标注。6月24日，田女士发现地板变形，田先生立即找到家居售后客户服务部交涉此事。为了验证这批地板是否合格，田先生向家居索要产品合格证书。

　　7月26日，家居售后客户服务部的王经理提供了一份编号为W011的“佳居牌实木地板检验报告”，这份检验报告是由江苏省吴江市产品质量监督检验所出具的。至此田先生才知道，所购地板原来是由江苏省的“吴江市巨华地板厂”生产的。田先生告诉记者，他曾与吴江市产品质量监督检验所取得联系，“该所一位姓柳的工作人员告诉我，他们所只给吴江市巨华地板厂做过两次质量检验报告，编号分别为W009和W010，他们所并未给巨华地板厂做过W011号的检验报告”。

　　据介绍，田先生又给吴江市巨华地板厂打电话，该厂一位自称姓孙的男老板称，他们不是生产厂家，只是做加工而已，他们加工生产的地板品牌有“昌盛”、“神达”等，但没有加工生产过“佳居”牌木地板。

　　随后，记者也向该厂进行了咨询，一位孙姓男士的回答与田先生说法相同。

　　不合格地板有两个“娘家”？

　　7月27日，也就是家居向田先生提供检验报告的转天，王经理告诉田先生，他昨天给的证明不对，应以“今天的情况说明”为准。即地板生产单位是“中山市金岛木制品有限公司”。

　　这到底是怎么回事呢？为弄清事实，记者遂与这家“中山市金岛木制品有限公司”取得了联系，一位姓杨的女士表示，他们公司只生产“新绿洲”牌的木地板，该木地板在天津从没有卖过，除此之外，更没有在天津销售过其他品牌的木地板了。

　　此外，记者在家居红旗路店调查时进一步发现，与田先生所购货号同为474702的实木地板的外包装盒上，产地除了“中山市”外，又出了一个“深圳市”，并且“中山市”产地的盒上有了一个“中山市金岛木制品有限公司”字样的章。对此家居售后客户服务中心的有关人士称，自从田先生投诉之后，他们便加盖了厂家章。

　　但记者不禁疑惑：厂家在广东中山市，可为何地址却在深圳市呢。记者连续拨打包装盒上的深圳电话，但始终无人接听……

　　据了解，7月29日，双方曾一同来到市质量技术监督局，对田先生所购的木地板进行了鉴定，鉴定结果为“不合格产品”。对此结果，家居方面的说法是“这并不能证明产品本身不合格”。

　　家居说法地板质量与天气有关

　　记者在调查中了解到，田先生与家居约定，如果检测后地板合格，由田先生交检测费；如果不合格，则由家居交检测费。最终，市质监局检验报告为“该产品依据标准进行全性能检验，所测项目中翘曲度翘弯一项不符合标准要求，判定该样品不合格”。可是，家居拒绝承担田先生所垫付的860元检验费。

　　家居售后客户服务部的王德庆经理就此解释说：“在田先生提出检测地板时，我们向上级请示后陪他一起去检测，最后检测结果为‘瓦变\’(注：据介绍，商家所指的‘瓦变\’就是指实木地板表面不平，两个边缘的边向上卷起，形成向下弯曲，形似瓦片，又称瓦片变形。)不合格，其余项目均为合格。其结果与我们事先判定的地板因受潮而变形的情况相吻合，因为地板是4月20日安装的，而发现‘瓦变\’则是在6月24日，地板发生质量问题跟通风、天气都有关系，如今年气候雨水比较勤且湿度大，另外田先生检验时用的地板都是已发生‘瓦变\’的地板，因此我们不能付检测费。”

　　他强调，当初厂家售后张经理现场看完后，确认为板子、踢脚板受潮后变形，“而家居店中所有展示板均未发生‘瓦变\’，因此木地板质量没问题，厂家的安装也没问题”。

　　然而田先生告诉记者：“7月11日，家居的王经理和家居负责安装的张师傅来到我们家，张师傅撬了一处地板，检查后发现地面干燥，并没有受潮。7月15日，家居、厂方以及用户共计6人再次来到家里勘察，厂方张经理看后却给出了‘受潮，瓦变90%’的结论。”

　　两个厂家为“母子”关系

　　对于一个品牌的木地板为何出现了两个生产厂家的问题，8月23日下午，记者与王经理进行了一番对话。

　　记者：“在此问题解决过程中，为何出现了两个地板生产厂家？”

　　王经理：“第一次提供给田先生的吴江市巨华地板厂的检验报告，是我提供错了。生产厂家实际是中山市金岛木制品有限公司，而吴江市巨华地板厂是它的母公司，二者之间为‘母子\’关系。”

　　记者：“有购销合同吗？”“进货全部统一由集团采购，店里不负责采购，更不知道这方面的任何情况。”旁边一位女士插话。

　　记者：“田先生的地板为何没有厂家名称？”“现在外包装上都盖有厂家名称的章，有可能是田先生购货时蹭掉了。”该女士说。

　　然而事情到此还没有完，9月5日，田先生在家居友谊路店又发现了一批批号为474702的“佳居”牌实木地板，但促销商标上标明的产地却又成了“江苏”。

　　“我买地板的时候产地标注的是‘中山\’，而今摇身一变产地又变成了‘江苏\’，它的产地到底在哪里？商家已经拖了我们好几个月，王经理多次口头答应说如有问题会及时解决，可是问题至今没有解决，我真不知道要等到什么时候。”田先生气愤地说。

　　多种原因可致地板变形

　　就田先生所购地板的质量问题，记者向有关地板界的业内人士进行了咨询。

　　据介绍，引起瓦变原因有以下几个主要方面：（1）基层面潮气过大，大于当地平衡含水率；（2)由于龙骨自然干燥，所以未经干燥大于当地平衡含水率；（3）使用的胶粘剂稀释过稀，使胶含水量过大；（4）由于毛地板仅自然干燥，未经干燥，大于当地平衡含水率；（5）地板背槽太浅，板面过宽。

　　业内人士称，多种原因造成地板瓦变变形，但也不排除铺设施工人员在铺设时，不按规范标准操作，导致地板变形。如果消费者购买到伪劣产品，变形是不可避免的。