2012地板企业更应抢先打造服务品牌

　　打造服务品牌，不仅可以为地板企业培养品牌知名度和忠诚度，而且还可以增加地板的附加值，是这个品牌更具有差异化，使企业完成从“卖产品到卖服务”的转化。

　　2012年仍是冬天

　　2011年12月30日，在中国林产工业协会三层实木复合地板发展论坛上，张森林针对当前的经济形式说，2012年的经济形式仍然不容乐观，地板企业“应该有过冬的样子”。

　　欧债＊＊债务危机、美国次贷危机把世界经济拖入低谷，中国地板出口受限;在国内房产调控政策影响下，房屋成交量不断下滑;原材料人力成本持续上涨；再加上过去粗放式的发展模式造成的产品同质化使地板行业长期处于价格战中。地板企业的利润空间一再受到挤压，地板行业进入微利时代。

　　在2011年的一轮涨价之后，地板行业是否还会再次进行涨价？微利地板遭遇行业寒冬，涨价是否是唯一对策？涨价之外，是否还有其他“过冬”方法？

　　打造服务品牌或是地板企业行业发展的蓝海。

　　服务品牌

　　服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。纵观国内外市场，可以看到服务、技术等要素正在品牌化而游离于产品品牌，并且正在成为一种势不可挡的潮流与趋势。服务及技术品牌化并不是要割裂服务、技术等与产品的联系，相反联系更为密切。如今，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代，尤其那些生产制造领域里的“腕级企业”，诸如惠普、IBM、海尔、实达等企业，这是生产厂商服务制胜理念下的“产物”。

　　地板行业有句名言：“十分地板，三分安装，七分服务。”服务对地板行业的重要性是不言而喻的。但随着地板行业的发展壮大，服务并没有随之加强，媒体不断保住地板企业服务差等问题。服务非但没有为地板行业带来“附加值”，增强地板品牌的知名度，相反还拖了地板品牌的后腿。

　　打造服务品牌，不仅可以为地板企业培养品牌知名度和忠诚度，而且还可以增加地板的附加值，是这个品牌更具有差异化，使企业完成从“卖产品到卖服务”的转化。

　　虽说地板服务意识整体并没有达到服务品牌的标准，但是我们也看到，已经由企业在尝试了。中国地板行业三大巨头圣象、大自然、安信分别推出了他们的服务品牌。

　　大自然地板金保姆服务：“金保姆”是大自然地板针对业内售后服务薄弱推出的规范化服务品牌，升级后的金保姆主要突出了两大特点，一是服务的全程周到性，二是服务承诺有效兑现性。原来的“4S服务中心”升级为“大自然金保姆服务中心”后，专项服务人员的增多，不仅服务水平迅速提升，服务范围也进一步地扩大。

　　与此同时，“金保姆”为消费者建立了三重产品防伪查询系统，并给每位消费者建立了客户档案，进行1对1跟踪服务，同时还使用大自然地板专用保养产品为客户提供360°保养服务。“金保姆”服务的升级不仅把木地板服务规范标准与产品的特性、维修性和保障性更加统一；让柔性的道德承诺变为了现实的、有保障的服务兑现能力，不仅使得消费者实实在在受益，更树立和强化了地板品牌的诚信度。

　　圣象地板管家：圣象地板打造“地板管家”树立服务品牌。“地板管家”专业化服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站式服务，从售前咨询、上门安装到售后维护全方位系统化服务。“专业、快捷、全面、耐心”是圣象“地板管家”的特点。专业化的服务、快捷的反应速度加上仔细到位的全面维护和耐心热忱的态度，圣象“地板管家”给消费者带来耳目一新的新型消费体验，同时带动整个行业的服务水准的进一步提升。

　　安信“五心级服务”：所谓的“五心级服务”是指诚心、耐心、贴心、称心、安心。诚信经营、说到做到让客户感受你的诚心；循循善诱、不厌其烦让客户感受你的耐心；真情服务、细致入微让客户感受你的贴心；服务周到、尽心接洽让客户感到称心：有始有终、服务到底让客户感到安心。

　　在记者采访中，圣象集团副总裁曾欣告诉记者：“服务品牌的推出必将对这个行业产生很大的影响，同时对于品牌提升也将起到很大的作用。圣象地板管家的推出，将会引领中国地板行业进入‘服务时代’。”通过把服务品牌化，能“制造”比竞争对手更大差异，这的确是企业决胜于竞争的最佳做点。其实，很多大中型企业打服务战是对的，服务质量是无止境的，差异化机会很多。如果再把服务品牌化，这就是最大的差异化。

　　当一个地板品牌能够把它的服务品牌和产品有机结合，在消费者心中构筑“这不是地板，更是一种服务”这一理念，这才是企业发展的王道。

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