门店概况
开业时间：2015年
门店面积：140平米
花色款式：约100余款
月均营业额：100万
门店位置：上海汶水路红星美凯龙负一楼天格实木地热地板专卖店
探店专家
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店长 吴志红
加入天格销售团队4年，参与了上海区店面从1个扩张到3个过程，见证了天格实木地热地板在上海的影响力逐渐增强，他也从一个外出派单的业务员成长为天格的“中国好店长”。
上海旗舰店是按照天格3.0体验式终端标准布置的，空间上按照前厅、中厅、后厅划分，大理石门头布置，以及无框架样品展示区，店内考究的休憩区，竭力还原一种高品质的、舒适的、悠闲、温馨的家庭氛围，让顾客在了解产品的同时，切身体验到它的使用环境。这便是天格所推崇的体验式终端布置。
专注故事
刘文彬上海经销商
简介：1999年进入天格，2003年开始负责销售，2009年成为上海总代理。8年间，见证并推动了实木地热地板品类在市场上逐渐被接受，到受欢迎的过程；
“入团”传奇：“我从2003年到2008年期间在天格负责销售业务，2009年感觉到天格实木地热地板，这个大的趋势已经来临了。所以做了上海的总代理。”
荣光：8年来，门店从一个拓展到三家，年营业额从两三百万，到将近4000万，消费者越来越认可。
真言：
• 实木地热地板是造福人类的好产品，消费者一定会接受。
• 门店中打动消费者的，是专业的产品，专业的安装，以及专业的解说。
• 实木地热地板已成趋势，天格的前景非常好。
王国明无锡经销商
简介：加入天格团队18年，跟随天格成长的元老级经销商，无锡地暖行业公认的“技术大咖”。
“入团”传奇：1999年，偶然之下遇到天格董事长加班很晚在思索技术问题，被打动而加入天格。
荣光：通过两年的交流，向无锡的暖通公司证明了实木地板能用于地热环境，说服地暖公司在客户合约中删除“实木地板不能用于地热环境”一条；同时让无锡前20家的地暖公司老板家里铺上天格实木地热地板。
真言：
•比努力更重要的是选择和坚持。既然选择了，就应该一直在路上。
•要把售后的工作放在售前来做。
•格局有多大，舞台就有多大。天格的格局在行业，要带着使命感，带领行业共同前行。
周加斌宁波经销商
简介：2010进入天格。在天格的成长轨迹是客服、销售、招商经理，再到宁波区域经销商。
荣光：4年间，从一家店扩张到三家店，成为天格代表经销商之一。
“入团”传奇：2010年代表公司在宁波招商，因没有招到合适的经销商，自己便拿下这个区域。
真言：
• 非常看好实木地热地板，一个地板品牌如果没有实木地暖地板，它是不完善的。
• 愿以青春来回报天格对我的帮助
• 选择了就坚定去做，一定也可以获得你想要的，一定可以获得你所说的成功。
探店手记
跟随顾客的脚步，在泛着木头稳重光泽的店面中，欣赏着这些历经雕琢的“艺术品”，听着三位天格经销商讲述这些年来与天格共同成长的故事，记者心中对天格推崇的专注、匠心的认识又深了一层。 匠心不仅倾注于产品，更应该呈现在消费者的体验上。这才是产品创新最终的落点。
匠心安装
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01
装备天格为安装工人配备了一套进入现场的专用装备，包括专门定制的工装、护具、身份标识等，既树立了专业规范的形象，又包含着天格对安装工人身体健康的关注。
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清扫按照天格严格细致的安装流程，第一步是清扫地面。地面的细小砂粒碎屑看似不起眼，却会影响到地板铺设后的稳定性。所以师傅清扫十分仔细。
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试铺铺完专用防潮膜后，开始试铺。在此过程中，安装师傅耐心地与客户沟通铺装效果，逐一将铺装方案演示给客户，最终由客户自己选定图案。
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04
铺装试铺过后，按照选定的图案开始仔细铺装。地板后期是否好用还要看安装技术，地板之间咬合是否紧密，板面是否平整，都要看师傅的手法。这位师傅拿捏着力度，小心地隔着一块板子敲打，生恐敲坏了地板。
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05
挑色木头本身的特性使得实木地板亦存在色差，生产、铺装时，师傅经过仔细比对，尽可能将色彩相近的地板铺在一起，保证自然而匀称的视觉效果。
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06
切割在铺装过程中需要切割时，采用污染少的无尘切割，切割之后现场对断面封蜡，保证地板的防潮性能最佳。记者在现场看到，切割时散逸到空气中的灰尘很少。
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07
检查铺设完毕后，师傅一边清扫灰尘，一边细心地检查一遍，色彩是否匀称，铺装是否稳定等等。
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08
覆膜安装完毕后，师傅小心地在地板表面覆上一层保护膜。
天格用户说
产品是否有价值，最终评判依据还在于消费者的体验。此次，创新联盟的记者走进消费者家中，亲身感受天格产品的铺装效果，倾听用户讲述的感受。
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胡女士
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家庭住址：上海杨浦区“文化名邸”
家庭情况：一家四口（包括两名学龄儿童）
选择天格理由：亲戚推荐，为孩子营造
环保健康家庭环境。
天格服务印象：贴心、专业
体验故事有两次阁楼上的房间忘记关天窗，大雨注入房间，在地上积水一周。后来天格的售后过来将地板拆下晾干，再重新装回去，所幸地板并无损坏。
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吴先生
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家庭住址：上海青浦区珠溪路“臻园”
家庭情况：一家三口
爱好：摄影、民俗文化研究
选择天格理由：环保安全，质量好
天格服务印象：专业、用心、追求完美、注重用户感受、工匠精神
体验故事安装地板前，在阳台与走廊间有一个平台，吴先生已经先做好了一个大理石面。天格安装的李师傅建议把地板放在大理石的下面，给人的视觉会更完美。他用专业设备帮吴先生在大理石台面一侧完美切割掉多余的，再把地板放进去，视觉效果令吴先生很是满意，觉得李师傅这是站在客户立场考虑的工匠精神。
给消费者最完美的体验，这是天格所理解的创新。 在天格的门店和消费者家中走一圈下来，记者深刻体会到这种追求完美的，厚积薄发的，生机盎然 的力量。不论是在3.0终端店面，还是在安装现场，或是在与消费者的交流中，天格所推崇的匠心、 专注的文化，一直在默默流淌。而消费者的口碑相传是对这种文化最大的褒奖。愿在行业中前行的 企业都能感知并认同这种力量，推动行业共同前行。