作为离总部最近的经销商，中山生活家总经理邓鉴锋感觉到一种无形的压力，做的好与不好，都有很多双眼睛看着他，这让他更加努力，对自己和团队的要求都特别高。从2010年加盟生活家，邓鉴锋及团队一起携手走过了10年，销量稳步增长，地板年出货早已突破6万方，即使在疫情严重的时候，中山生活家也几乎没有受到影响，他和他的团队是如何做到的呢？

(图片来源：生活家地板供稿，侵删)

中山生活家总经理邓鉴锋

硬核做法破解留人难

终端零售店面，招人难留人更难，这也是很多经销商的一大痛点，如何解决这些问题呢？

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高端大气的中山生活家

邓鉴锋有自己的应对之策。在用人方面，邓鉴锋开玩笑说，我的员工都是人品好、走路快、又聪明。他说，我招人的要求很简单，就是喜欢赚钱。因为热爱，才会主动，因为喜欢，才会钻研。像叶燕燕、蔡琴等都是加入中山生活家十年的员工，当初加入的时候几乎是一张白纸，邓鉴锋就派他们去深圳参加学习，并给他们定了一个目标：抓住一切机会抢答问题。一场培训下来，培训主办方的老师对他们俩竖起了大拇指。

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中山生活家团队，个个都是精英

邓鉴锋说，对于新人，先要培养他们的信心和胆量，把自己成功销售出去，这才是销售的第一步。其次，了解每一位员工的特点，因材施教，对症下药。从员工入职的时候开始，邓鉴锋每天都会单独与每一位员工一对一沟通，了解他们的难点，针对性寻找对策。时间久了，几乎每一位员工都成了“地板专家”。放大每一位员工的优势，加上团队间的默契配合，使得中山生活家近十年来员工的流失率几乎为零，有一半以上的员工工作了10年。

多方并举攻克销售难

从2010年加盟生活家，中山区域的销量持续稳步增长，从年出货额1万多方到现在6万多方，销量一直名列前茅，其经营的秘籍是什么呢？邓鉴锋说，其实也没有什么特别之处，总结起来就是低调做人，高调做事。中山生活家销售的很大一部分来源于老客户介绍，占比达60%。如此高的占比与中山生活家的服务密不可分。

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在处理售后问题上，邓鉴锋未雨绸缪，提前授权给铺装师傅，让他们秒变“讲师”，专为业主“授业解惑”，因此常常赢得业主的“崇拜”。中山的铺装师唐启林对此感触颇深，经他服务的客户，10个有9个都会转介绍。在前端销售上，邓鉴锋说，拿信息很容易，但是真正了解客户的需求，还是要勇于“走出去”。销售的第一步是了解客户需求，为他们提供解决方案。因此他常常自嘲，我大部分时间都在店面看店，他们常常跑得无影无踪。

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在店面成交上，邓鉴锋及团队也会临时充当不同的角色，端茶倒水、提前铺垫、库存查询等，配合每一位导购成功拿下订单。在我们采访的间隙，来了好几位意向客户，邓鉴锋立即化身“导购”，丝毫没有老板的架子，幽默风趣的解说逗得两位年轻的客户哈哈大笑。

个性定制化解进店难

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新装修的进口地板品牌店——沃加

今年年初，中山生活家新开了一家门店，主要经营进口地板品牌——沃加。如果没有疫情的影响，也会像中山生活家一样门庭若市，但同时也因为这场疫情让邓鉴锋发现了更多的商机。他说，受疫情影响，中山很多别墅的业主终于有时间来装修房子了，疫情以来中山生活家的别墅订单增加了很多。但同时也因为中山本就是家居建材品牌的集中地，特别是木地板的厂家特别多，竞争非常激烈。邓鉴锋见招拆招，在摸索的过程中他发现，个性化定制也是一个很不错的方向。于是带领团队积极向这个方向发展，疫情期间也签订了不少个性化定制的订单。虽然店面进店的人数减少了，但是客单值却稳步上升了。

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邓鉴锋说，人生就像奥特曼打小怪兽，小怪兽就像我们遇到的每一个困难，当解决一个又一个困难后，发现原来我都这么厉害呀！

虽然在个性化定制方面，目前也遇到一些暂时的困难，但是邓鉴锋相信，有优秀的中山生活家团队在，这些难题一定会一个个全部解决掉！也相信，中山生活家会越来越强大！

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