万家丽生活家位于长江中游地区重要的中心城市——湖南长沙，因地处省会大都市，竞争异常激烈，因此万家丽生活家的负责人罗敏对自己和团队的要求格外高。从2014年加盟生活家，罗敏及团队一起携手走过了六年，地板年出货早已突破3万方，连续多年成为长沙的单店销量冠军，她和她的团队是怎样做的呢？

(图片来源：生活家地板供稿，侵删)

长沙万家丽生活家负责人罗敏

用心经营破解留人难

终端零售店面，招人难留人更难，这也是很多经销商的一大痛点，如何解决这些问题呢？在招人和留人方面，罗敏有自己的独到之处。罗敏回忆说，当时刚接手的时候，原来店里的导购普遍不看好加盟的方式，全部都离开了，当时压力特别大，她决定自己慢慢去培养。在招人方面，罗敏的要求很简单，就是要踏实和用心，不能三心二意。她认为，只要自己努力去经营，相信付出一定会有回报。

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亲如姐妹的长沙万家丽生活家团队

当年招进店里的三名导购，几乎都是一张白纸，为了培养他们，罗敏把自己积累多年的“秘籍”，全部毫无保留地教给了他们，并像对待亲人一样照顾他们。时间久了，导购们也与罗敏处成了“亲人”，把店里的事情当作自己的事情来对待，团队的氛围特别好，配合非常默契，使得万家丽生活家的业绩一路稳步上升，连续多年成为长沙的单店销量冠军。

真情服务赢得客户心

从2014年加盟生活家，万家丽生活家的销量持续稳步增长，去年地板的销量早已突破3万平米，销量一直名列前茅，其经营的秘籍是什么呢？罗敏说，其实也没有什么特别之处，就是用心服务好每一位客户。据了解，万家丽生活家的销售很大一部分来源于店面零售，而零售的大部分客户来源于转介绍。

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生活家地板亲肤系列（香缎）

2008年的时候，罗敏在湖南生活家做导购时服务的一位客户，特别较真，非常挑剔，售前要求导购上门服务，指定人员量尺，后期铺装地板后，又让返工重铺，可谓“麻烦”不断。别的导购避之不及，但罗敏没有放弃，签下了订单，用心为客户处理好每一个细节，并一直跟客户互动联系。慢慢竟然成了很好的朋友，后来这位客户给孩子买婚房，自己换别墅的时候直接找罗敏买了全屋地板，并且还介绍了三个闺蜜来买地板，成交地板的总金额超过百万。在罗敏生孩子的时候，这位客户还亲自上门看望。类似这样的故事不胜枚举，罗敏常常感叹，真心实意地对待每一位客户，常常也会让你收到意外惊喜。

雪中送炭赢得好口碑

一场疫情打乱了所有人的计划，也打乱了万家丽生活家的节奏。本来计划2月初开门营业，但是因为疫情一切都推迟了，面临高额的店面租金和被迫关停的店面，罗敏并没有急于去开拓新的业务和市场，而是把重点放在了关心客户的安全和健康上。在口罩最为紧张的2月，她通过各种关系筹到了数百个口罩，全部免费赠送给了老客户和合作伙伴，不少客户收到口罩时，都非常意外，感动之情溢于言表。今年受疫情影响，虽然门店营业的时间晚了一点，但是多年积累的好口碑，使得万家丽生活家在今年5月的时候，整体销量同比增加了20%以上。

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单打独斗的时代早已经过去，抱团取暖的时代已经来临。一个人可以走得很快，一群人会走得更远。罗敏深谙此道，不管是对待新老客户，还是自己的员工，抑或并肩作战的合作伙伴，罗敏都非常用心。大格局大智慧，相信在接下来的路上，罗敏及团队定会取得更加优异的成绩！

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